Yeni Eğitimler
Güncel Eğitimler
Sertifika Programları
Eğitimlerimizden Görüntüler
Ayın Fırsatı

Eğitimlerimiz

Konuyla ilgili Diğer Eğitimler

satınalma satınalma yönetimi satınalma yönetimi satınalma yönetimi eğitimi satınalma yönetimi ve teknikleri eğitimi satınalma yönetimi ve pazarlık teknikleri satınalma yönetimi ve pazarlık teknikleri eğitimi satınalma yönetimi satınalma yönetimi eğitimi satınalma yönetimi ve teknikleri eğitimi satınalma yönetimi ve pazarlık teknikleri satınalma yönetimi ve pazarlık teknikleri eğitimi satınalma yönetimi satınalma yönetimi eğitimi satınalma yönetimi ve teknikleri eğitimi satınalma yönetimi ve pazarlık teknikleri satınalma yönetimi ve pazarlık teknikleri eğitimi satınalma satınalma yönetimi satınalma yönetimi eğitimi satınalma yönetimi ve teknikleri eğitimi satınalma yönetimi ve pazarlık teknikleri satınalma yönetimi ve pazarlık teknikleri eğitimi satınalma yönetimi satınalma yönetimi eğitimi satınalma yönetimi ve teknikleri eğitimi satınalma yönetimi ve pazarlık teknikleri satınalma yönetimi ve pazarlık teknikleri eğitimi satınalma yönetimi satınalma yönetimi eğitimi satınalma yönetimi ve teknikleri eğitimi satınalma yönetimi ve pazarlık teknikleri satınalma yönetimi ve pazarlık teknikleri eğitimi

Kritik Müşteri Yönetimi Ve Süreçlerin Düzenlenmesi

KRİTİK MÜŞTERİ YÖNETİMİ VE SÜREÇLERİN DÜZENLENMESİ

(Perakende Noktasında Bireysel Satış )

İÇERİK

  • CRM (Customer Relationship Management) Müşteri İlişkileri Yönetimi
  • KAM (Key Account Management) Kritik Müşteri Yönetimi

Programın amacı,

Satış veya müşteri temsilcisi konumundaki  ekibin, müşteriyi zorlayan yaklaşımlardan, stratejik ortaklık anlayışına çevrilmesini ve müşterilerdeki etkinliklerini ve verimliliklerini arttırmayı amaçlamaktadır.

Bu amaç doğrultusunda , katılımcıların kilit müşteri yönetimi konularında bilgi ve becerilerinin geliştirerek, kendi sektörlerinde kilit müşteri yönetme stratejisi oluşturmalarını sağlamaktır. Kriz ve benzeri ortamlarda mevcut müşterilerin öneminin belirlenmesi ile birlikte scoring ve raiting değerlendirmeleri için yöntem oluşturmak, u sonuçların ölçümlemelerini yaparak hataların en aza indirilmesini yapılandırmak  da bir amaç olarak dikkate alınmaktadır.

Diğer yandan mevcut müşteri portföyüne yeni katılımları sağlayabilmek, bireysel satış tekniklerini oluşturmak, aynı zamanda benzer iş kolundaki rakip kuruluşların satış stratejilerini de belirleyerek hedef oluşturmak da eğitim içeriğinde yer almaktadır.

Eğitimimizde, teorik bilgilerin yanı sıra, yaşamda oluşan gerçek olayları da rol-play ve çeşitli workshoplar la destekleyerek görsel öğrenme yöntemleri etkin olarak kullanılmaktadır.

KİMLER KATILMALI

Kritik  müşterilerle ilişki kuran tüm satış ve pazarlama ekibi, ve yöneticileri, sıcak satış yapan personel, satış konusunda etkin üst düzey yöneticiler.

PROGRAM AKIŞI:

BAYİ YÖNETİMİNDE ETKİLİ İLETİŞİM

SATIŞ HEDEFLERİNİN BELİRLENMESİ

SATIŞ TEŞVİK SİSTEMİ

KİLİT MÜŞTERİ YÖNETİMİNİN ESASLARI

  • Roller Sorumluluklar
  • Kritik Bilgiler
  • Satın Alma/Satma Noktası

KRİTİK MÜŞTERİ YÖNETİMİ İŞ PLANI

  • İş planı oluşturma
  • SWOT Analizi
  • Hedef Bazlı İş Planı
  • Müşteriye Fırsatlar

KİLİT MÜŞTERİ İLE MÜZAKERE(Müzakere Teknikleri)

  • Talepler Önerileri sıralama
  • Aradaki farkları küçültme
  • Kazan/Kazan

KRİTİK VE ÖNEMLİ MÜŞTERİ YÖNETİMİ

  • En karlı müşterilerinizin kimler olduğunu biliyor musunuz? Neden bu kadar karlılar?
  • Potansiyel müşteriler kimler? Satış gücünüz zamanının büyük bir bölümünü bu müşterilerine mi ayırıyor?
  • Satış yaklaşımınızı ve sunumunuzu sadece müşteri büyüklüğü ve coğrafi dağılıma göre mi değerlendiriyorsunuz?
  • Peki yüksek değerli müşterilerinizin ihtiyaçlarını da göz önüne alıyor musunuz?
  • Satış gücünüzün gerçek satış faaliyetlerine ayırdığı zamanı yükseltmek ve idari işlere ayırdığı zamanı azaltmak için çabalıyor musunuz?
  • Sürekli Swot analizi ve değerlendirme varmı ?

MÜŞTERİ YÖNETİMİ

  • Müşteri yetkilisinin, haftalık satış/ satın alım planının oluşturulması
  • Aylık çalışma planının, müşteri yetkilisine önceden düzenli bildirilmesi ve kullanılması
  • Müşteri ajanda kullanımı
  • Müşteriye ait hizmet bölgelerinin ve satış noktalarının ziyaret edilme yöntemi
  • Rakip müşterilerin ağırlıklı satan satış noktalarının elde edilmesi planları
  • Müşteri ile Periyodik haftalık ve aylık toplantıların gerçekleştirilmesi
  • Müşteri dosyalarını oluşturma
  • Rut organizasyonlarını gerçekleştirme
  • Gerekirse ve talep edilirse müşteri ofisleri ilan panolarının kullanımlarının organizasyonu
  • Alacak yaşlandırma raporlarının değerlendirilmesi
  • Müşteri aylık satış ve hizmet hedeflerinin açıklanması
  • müşteriye yönelik, günlük ve haftalık özel hizmet veya satış raporlarının hazırlanması
  • Pazar payı ve bulunabilirlik raporları
  • Müşteri satış yöneticisi haftalık çalışma raporu
  • Şirket maliyetlerinin, sonuç raporları

MÜŞTERİ YÖNETİMİNDE İLETİŞİM

  • Müşteri yetkilisiyle; tel, faks ve internet üzerinden sürekli ve düzenli iletişim
  • Yönetim mesajlarının, Müşteri yetkilisi ve ilgili personeline iletilmesi
  • Rakiplerle ilgili yeni bilgilerin toplanması ve yönetime acil iletilmesi
  • Kampanya ve promosyon bilgilerinin piyasalara zamanında iletilmesi
  • Farklı, özel ve aciliyeti olan yönetim mesajlarının pazara iletilmesi
  • Satış personeliyle, günlük rut içerisinde iletişim kurulabilmesi
  • Müşteri ve distribütör yetkilisi veya çalışanlarıyla dengeli ve kontrollü iletişim
  • Yeni fikirlerin veya düşüncelerin şirket merkezine iletilmesi
  • Önemli satış noktalarına kutlama ve tebrik mesajlarının gönderilmesi
  • Zamlardan /iskontolardan(Fiyat değişimleri) önce, satış noktalarının özel olarak bilgilendirilmesi
  • Satış noktası yatırımları öncesinde ortak görüşlerin belirlenmesi
  • Müşteri ve distribütör bölgeleri resmi (bürokrasi ile…) yetkilileriyle görüşmeler

SATIŞ YÖNETİMİ

  •  Değişen Müşteri İle Başlayan Satıcılık Devrimi
  • Değişen Müşteri manzarası
  • Yeniden Yapılanma ve Küçülme
  • Büyüyen Sanayi ve Yeni Sanayiler
  • Coğrafi Potansiyellerin Değişimi
  • Daha Bilinçli Müşteriler
  • Tüketicilerin Kalite Talepleri
  • Müşterinin Hızlı Yanıt Talebi
  • Müşterinin Çeşit Talebi
  • Teknik Satıştan “Hizmet” Satışına
  • Müşterinin Didişmeme Garantisi Talebi
  • Daha Sıkı Rekabet, Yeni Satış Yöntemleri
  • Rakiplerin Değişen Sırası
  • Rekabetin Geleneksel Olmayan Biçimlerinin Ortaya Çıkması
  • Daha Sıkı Rekabetin Satış Organizasyonu Üzerinde Etkileri
  • Yeni Görevler ve Yeni Organizasyonlar
  • Teknolojinin Satış Üzerindeki etkisi
  • Daha Yoğun Eğitim
  • Satış Temsilcilerini Ömür Boyu Öğrenci Olmak Üzere Donatmak
  • İnsan Gücünü ve Pazarı Uyumlaştırmak:
  • Müşterideki Değişimleri izlemek
  • Satış Managerleri Üzerindeki Baskılar
  • Satış Sonuçlarını Ölçmenin Karmaşıklığı
  • Satışta “Kalite” Yönetimi
  • Kaliteli İnsan Yönetimi
  • Kaliteyi Düşünmek “İsrafa Karşı Savaşı Vurgulamak
  • Kaliteli Satış Planlaması
  • Satış Managerinin Değişen Görevi

Eğitim Bilgileri :

  1. Eğitimler
    Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (16 kişi ile sınırlıdır)
    Tüm programlar, talep edilmesi halinde şirketlere özel kendi yerlerinde yapılabilmektedir

  2. Sertifika
    Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.

  3. Eğitim Bedeli İçerisine Dahil Olanlar
    Öğle yemeği, eğitim dokümanları, ikramlar, katılım sertifikası dahildir.


    Eğitim Salonu

    Sertifika

    Öğle Yemekleri

    Çay-Kahve ve İkramlar
  4. Eğitim Rezervasyonu
    Aşağıdaki form ile ön kaydınız yapılmış olur. Formu doldurduktan sonra ön kaydınız yapılıp yapılmadığına dair bir e-mail gönderilir. Bu e-mail ile birlikte kesin kayıt formu ve ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz.

  5. İndirim Koşulları
    Aynı firmadan 3 kişi katılımında %10
    Aynı firmadan 4-6 kişi katılımında %15
    Aynı firmadan 6'dan fazla kişi katılımında %20
    Bireysel katılım için bilgi isteyiniz.

  6. Eğitim Saatleri
    10.00-17.00

  7. Eğitim Yeri
    Genele Açık Eğitim Yeri Otel- Taksim İstanbul
    Kuruma Özel Eğitim Yeri Firmanızın bulunduğu veya istediğiniz yer

Kesin kayıt yaptırmadan ve ödemeyi gerçekleştirmeden önce aşağıdaki formu doldurarak kontenjan hakkında bilgi alınız.

Eğitim hakkında daha fazla bilgi almak ve ön kayıt için aşağıdaki formu doldurun.

 

Eğitime Kayıt Formu

Kritik Müşteri Yönetimi Ve Süreçlerin Düzenlenmesi

Eğitimlerimizden görüntüler


Ana Sayfa   |   Hakkımızda   |   Eğitim Takvimi   |   Eğitimler   |   Sertifika programları   |   iletişim


BiYMED Eğitim ve Danışmanlık

Bozkurt Mah. Türkbey Sok. Şişli İstanbul
Tel : 0 212 230 90 09    www.biymed.com.tr   egitim@biymed.com

Biymed © 2005-2014 Tüm hakları saklıdır.