Yeni Eğitimler
Güncel Eğitimler
Sertifika Programları
Eğitimlerimizden Görüntüler
Ayın Fırsatı

Eğitimlerimiz

 

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Eğitimin Amacı

Katılımcıların müşteri ile yapılacak her ilişkide şirketin temsil edildiği bilincini elde etmeleri. Şirketin en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl yapılacağının katılımcılara anlatılması.

Eğitime Kimler Katılmalı

Müşteri ile teması olan tüm çalışanlar eğitime katılabilir.

Eğitimden elde edilecek yararlar:

  • Katılımcılar, kendi davranışlarının iş sonuçlarını nasıl etkilediğini görecekler, müşteri görüşmelerinde iyi bir izlenim yaratmak ve ilişkiyi sürdürmek için neler yapmak gerektiğini öğrenecekler,

  • iş ilişkileri gelişecek ve işlerini daha iyi bir iş birliği içinde sürdürecekler.

  • Şirket kurulan ilişkiler ve güven ortamı sayesinde doğru ve daha iyi şekilde temsil edilecek.

  • Şirketin hedeflerine ulaşması kolaylaşacak.

Eğitim İçeriği

Ø  Müşteri Odaklılık

·         Müşteri Odaklı Kurumsal İmaj

·         Kurumsal imaj müşteriye nasıl yansır?

·         Her temasta müşteri algısı yönetimi

Ø  Müşteri İlişkileri Yönetimi

·         Müşteri Beklentileri

·         Uzun Dönemli Müşteri Yaklaşımı ve Güven İlişkisi

·         Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri

·         Müşteri Şikayetlerinin Önemi

·         Şikayet Oluşum Sürecinde Alınması Gereken Önlemler

·         Şikayet Karşılama ve Çözüm Süreci

·         Müşteri Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar

Ø  Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde Temel İletişim Yaklaşımları

·         Etkin Dinleme

·         Çözüm Odaklılık

·         İtirazlarla Başa Çıkma

·         İkna Süreci ve İkna Yöntemleri

·         Çatışma Yönetimi

·         Şikayet Karşılama

·         Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma

Ø  Müşteri Temas Noktaları

·         Telefonla iletişim

·         Yüz yüze iletişim

·         Yazılı iletişim

·         Senaryolar ve uygulamalar

Eğitim Yöntemi:

Eğitim uygulamalı olarak sürdürülecektir. Yapılacak olan video çekimleri ile katılımcılar kendilerinin ve iş arkadaşlarının davranışlarını (doğru /yanlış) gözlemleyecek ve irdeleyecekler böylelikle doğru davranış kalıplarını geliştirmelerine katkıda bulunulacaktır.

Eğitim Bilgileri :

  1. Eğitimler
    Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (16 kişi ile sınırlıdır)
    Tüm programlar, talep edilmesi halinde şirketlere özel kendi yerlerinde yapılabilmektedir

  2. Sertifika
    Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.

  3. Eğitim Bedeli İçerisine Dahil Olanlar
    Öğle yemeği, eğitim dokümanları, ikramlar, katılım sertifikası dahildir.


    Eğitim Salonu

    Sertifika

    Öğle Yemekleri

    Çay-Kahve ve İkramlar
  4. Eğitim Rezervasyonu
    Aşağıdaki form ile ön kaydınız yapılmış olur. Formu doldurduktan sonra ön kaydınız yapılıp yapılmadığına dair bir e-mail gönderilir. Bu e-mail ile birlikte kesin kayıt formu ve ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz.

  5. İndirim Koşulları
    Aynı firmadan 3 kişi katılımında %10
    Aynı firmadan 4-5 kişi katılımında %15
    Aynı firmadan 6'dan fazla kişi katılımında %20
    Bireysel katılım için bilgi isteyiniz.

  6. Eğitim Saatleri
    10.00-17.00

  7. Eğitim Yeri
    Otel- Taksim İstanbul

Kesin kayıt yaptırmadan ve ödemeyi gerçekleştirmeden önce aşağıdaki formu doldurarak kontenjan hakkında bilgi alınız.

Eğitim hakkında daha fazla bilgi almak ve ön kayıt için aşağıdaki formu doldurun.

 

Eğitime Kayıt Formu

* Doldurulması Zorunludur

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi


Ana Sayfa   |   Hakkımızda   |   Eğitim Takvimi   |   Eğitimler   |   Sertifika programları   |   iletişim


BiYMED Eğitim ve Danışmanlık

Bozkurt Mah. Türkbey Sok. Şişli İstanbul
Tel : 0 212 230 90 09    www.biymed.com.tr   egitim@biymed.com

Biymed © 2005-2014 Tüm hakları saklıdır.