Eğitimin amacı:
Katılımcıların müşteri ile yapılacak her
ilişkide şirketin temsil edildiği bilincini elde etmeleri. Şirketin
en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl
yapılacağının katılımcılara anlatılması.
Eğitimden elde edilecek
yararlar:
Katılımcılar, kendi davranışlarının iş
sonuçlarını nasıl etkilediğini görecekler,müşteri görüşmelerinde iyi
bir izlenim yaratmak ve ilişkiyi sürdürmek için neler yapmak
gerektiğini öğrenecekler,
-
iş ilişkileri gelişecek ve işlerini
daha iyi bir iş birliği içinde sürdürecekler.
-
Şirket kurulan ilişkiler ve güven
ortamı sayesinde doğru ve daha iyi şekilde temsil edilecek.
-
Şirketin hedeflerine ulaşması
kolaylaşacak
Eğitim Programı
-
Müşterinin önemi
-
Müşteri ile satıcının kesişme
noktaları
-
Müşteri memnuniyeti ve Müşteri
sadakatine ulaşmanın yolları
-
Çalışanların Müşteri
memnuniyetine etkisi
-
Müşteriye Çözüm sunma
-
Müşteri Beklentileri
-
Müşteriye prosedürlerin izahı
-
Müşteri memnuniyetinin üç aşaması
ve üstün hizmet nasıl sağlanır çalışması
Eğitim Yöntemi
Eğitim sırasında anlatım yanı sıra
grup çalışmaları yapılacak , bazı film sahnelerinden
gösterilecek olan örnekler üzerinde çalışılacaktır. Bu şekilde
işlene konuların daha iyi anlaşılması ve uygulamada kullanmaya
hazırlık olması sağlanacaktır.
NOT:
Katılımcılara Fuat Yalçın’ın
“Patron Daima Haklıdır” adlı kitabı hediye edilecektir
