Sağlık İşletmelerinde Hizmet Yönetimi Ve İletişim Teknikleri Eğitimi


Biymed Eğitim

Sağlık İşletmelerinde Hizmet Yönetimi Ve İletişim Teknikleri Eğitimi

Eğitimin konusu

Her işletmede olduğu gibi önem gösteren iletişim teknikleri, sağlık işletmelerinde oldukça önem arz etmektedir. Müşteri grubu dikkate alındığında stres yükü fazla ve iş gücü veriminin düşüren olayların çokluğu da düşünüldüğünde bunlarla başa çıkmanın özel bilgiler gerektiği de bilinmektedir.

Kişiler arası ilişkileri, örgütleri, toplumları oluşturan ve bir arada tutan temel bir faktördür. Hastane personeli iletişimi; Kendilerini anlayabilmek, hasta ve yakınlarına anlatabilmek, hastane müşterini tanımak ve etkilemek, hastanenin tanıtımını yapmak, hizmetin kalitesini artırmak, teşhis ve tedavinin başarı oranını yükseltmek, gereksiz zaman harcamalarını ve hasta memnuniyetsizliğini önlemek amacıyla kullanır

Eğitim kapsamında sağlık işletmelerinde çalışan ekibin iç müşteriler ve dış müşteriler(hasta ve yakınları) olan ilişkilerinin yönetilmesi konularına çözüm üretecek öğretiler, uygulamalı ve örnek olayların analitik çözümlemeleri ile sonuca ulaştırıcı bir sistem içerisinde sunulacaktır.

Katılımcılar olaylar karşısındaki davranış stilleri ve diğer kişilik motifleri de test ve uygulamalar ile ölçülecek, hatalı veya eksik görünen bölümler düzeltilecek, işletmenin verimlilik katsayısı arttırılacaktır.

Kimler Katılmalı;

Sağlık işletmeleri yönetiminde görev yapan idari ve ne-benzeri işgücü ile hasta hizmeti veren diğer iş görenler

Eğitim İçeriği

  • İletişimin Temel Öğeleri
  • İletişim kaynaklarının yönetimi (hasta ve hasta yakını)
  • İletişimi filtreleme
  • İletişimi etkili hale getiren unsurlar
  • İletişimin etkisini bozan unsurlar
  • Hizmetin tanımı ve algılanması
  • İletişimde kurum kültürü ve dışa yansıma
  • Sağlık işletmelerindeki iletişim modelleri
  • Hasta psikolojisi analizi
  • Hasta yakınları psikoloji analizi ve çözümleme
  • Biz kimiz ? Nasıl Görünüyoruz? Nasıl Görünmeliyiz?
  • İşletmelerde empati
    • Kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine koyması
    • Doğru olarak algılamak
    • Hissettirmek-iletmek
    • Kendi yerine geri geçmek
  • Hasta ile hastane çalışanları arasındaki etkili iletişimin aşamaları
    • İlgi Ve Güler Yüz
    • Etkin Dinleme
    • Soru sorma ve bilgi yönetimi
    • Etkin Ve Birbiri İle Tutarlı Sözlü Ve Sözsüz İletişim (fiyat verme, ameliyat kararı…)
    • Hasta /H.Yakını Beden Dili İpuçlarının Değerlendirilmesi
    • Anlaşılabilir Bir Dil Kullanarak Hastaya Samimi Olarak Duygu Ve Düşüncelerini Açıklamak.
    • Empatik Yaklaşım Ve Sözlü-Sözsüz İletişim
  • Kurumsal farkındalık ve yansıması
  • Kurum kültürü ve yansımaları
  • Sağlık işletmelerinde çalışan davranışları ve örneklemelerle hataların analizi
  • İnsan kaynaklarında etkililik
  • Zor insanlarla iletişim
  • İkna ve evet dedirtme sanatı
  • Algı yönetimi
  • Farkındalık testi (Ben kimim?)
  • Stres yönetimi ve kontrol teknikleri
  • Öfke kontrolü
  • Zaman yönetimi ve önemi
  • Değerlendirme ve analiz
  • Soru cevap ve geri bildirim(eğitim değerlendirmesi)  

Eğitim Bilgileri :


Eğitimler

  • Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (16 kişi ile sınırlıdır)
  • Tüm programlar, talep edilmesi halinde şirketlere özel kendi yerlerinde yapılabilmektedir

Sertifika

  • Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.

Eğitim Bedeli İçerisine Dahil Olanlar

  • Öğle yemeği, eğitim dokümanları, ikramlar, katılım sertifikası dahildir.

Eğitim Rezervasyonu

  • Aşağıdaki form ile ön kaydınız yapılmış olur. Formu doldurduktan sonra ön kaydınız yapılıp yapılmadığına dair bir e-mail gönderilir. Bu e-mail ile birlikte kesin kayıt formu ve ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz.

İndirim Koşulları

  • Aynı firmadan 3 kişi katılımında %10
  • Aynı firmadan 4-6 kişi katılımında %15
  • Aynı firmadan 6'dan fazla kişi katılımında %20
  • Bireysel katılım için bilgi isteyiniz.

Eğitim Saatleri

  • 10.00-17.00

Eğitim Yeri

  • Otel- Taksim İstanbul

Kesin kayıt yaptırmadan ve ödemeyi gerçekleştirmeden önce aşağıdaki formu doldurarak kontenjan hakkında bilgi alınız. Eğitim hakkında daha fazla bilgi almak ve ön kayıt için aşağıdaki formu doldurun.

Eğitime Başvuru Formu



DİĞER EĞİTİMLER

Tavsiye eğitim başlıkları

Depo ve Stok Yönetimi

Depo ve Stok Yönetimi hakkında genel bilgiler

Yöneticilik ve Liderlik Becerileri

Yöneticilik, yönetim becerileri ve liderlik eğitimleri hakkında daha detaylı bilgi sahibi olmak için tıklayın

Satın Alma Eğitimi, Satın Alma Yönetimi ve Teknikleri

Satın alma bölümü çalışanları için satın alma eğitimleri, temel satın alma eğitimi, ileri derece satınalma yönetimi ve stratejik satınalma yönetimi eğitimleri hakkında detaylı bilgi sahibi olmak için tıklayın.

Finansçı Olmayanlar için Finans

Finans konusunda bilgi sahibi olmayanlar için temel finans becerileri eğitimi için tıklayın

Yöneticiler için Müzakere Teknikleri

Satınalma, Satış yöneticileri için müzakere teknikleri eğitimi hakkında bilgi almak için tıklayın

Mülakat Teknikleri Eğitimi

Mülakat teknikleri eğitimi hakkında detaylı bilgi için tıklayın

Sağlık İşletmelerinde Hizmet Yönetimi Ve İletişim Teknikleri Eğitimi Alternatif Eğitim Tarihleri

Eğitimlerden görüntüler

FOTOĞRAFLAR