Ana Sayfa      Eğitim Takvimi      Sertifika Programları      Makaleler      Eğitmenlerimiz       Referanslarımız      Haberler      Arama 

 Eğitim Takvimi

Sertifika Programları

Yöneticilik Becerileri Sertifika Programı
(64 Saat)
Satınalma Yönetimi Sertifika Programı
(28 Saat)
Ücret Hesap Pusulası (Bordrolama) Sertifika Programı
(3 gün)
Finansal Yönetim Uzmanlığı Sertifika Programı
(80 Saat)

İnsan Kaynakları Yönetimi ve Yönetişimi Sistemleri
 Uzmanlık Programı

(80 Saat)

İleri Muhasebe, Bütçe ve Stratejik Maliyet Yönetimi Uzmanlık Programı

IRCA Onaylı Baş Denetçi Eğitimleri
ISO9001 - 14001 - 22000

Lojistik, Tedarik Zinciri, Depo Ve Satınalma Yönetimi Sertifika Programı
(48 Saat)
Dış Ticaret ve Operasyon Uzmanlığı Sertifika Programı
(64 Saat)

TELEFONLA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ EĞİTİMİ
Süre: 2 gün

İletişimin Temel Kuralları

  • Pozitif İletişimin Önemi

  • Aynı Dili Konuşmak

  • Çift Yönlü Mesaj

  • Geribildirim 

Telefonla İletişim

  • Karşılama

  • İhtiyacın Belirlenmesi

  • Mesaj Tekrarı

  • Çözüm ve Kapanış 

Etkin Dinleme ve Çözüm Odaklılık

  • Etkin Dinleme Teknikleri

  • Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması

  • Standart çözümler, yetki ve insiyatif kullanımı

Telefonda Şikayet Karşılama ve Çatışma Yönetimi

  • Şikayet Karşılama

  • Stres altında kurumsal kimliğin ve kişisel alanların korunması

  • Çatışma Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi'nde İlişki Sanatı

  • Müşteri ne bekler?

  • İlişkide taraflar ve sorumluluklar

  • Müşteriyi kazanmak, müşteriyle kazanmak 

Eğitim Bilgileri :

  1. Eğitimler
    Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (15 kişi ile sınırlıdır)

  2. Eğitim Bedeli İçerisine Dahil Olanlar
    Öğle yemeği, eğitim dokümanları, ikramlar, katılım sertifikası dahildir.

  3. Eğitim Rezervasyonu
    Aşağıdaki form ile ön kaydınız yapılmış olur. Formu doldurduktan sonra ön kaydınız yapılıp yapılmadığına dair bir email gönderilir. Bu email ile birlikte kesin kayıt formu ve ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz.

  4. İndirim Koşulları
    Aynı firmadan 3-5 kişi katılımında %10
    Aynı firmadan 6'dan fazla kişi katılımında %15

  5. Eğitim Saatleri
    10.00-17.00

  6. Eğitim Yeri
    Otel- Taksim İstanbul

Kesin kayıt yaptırmadan ve ödemeyi gerçekleştirmeden önce aşağıdaki formu doldurarak kontenjan hakkında bilgi alınız.

Kayıt Formu

 

Adınız Soyadınız

 

Şirket Adı

 

E-Mail

 

Telefon

 

Katılımcı sayısı

 

Kayıt Türü

 

Eğitim Yeri

 

Not : 

 

                            


Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

Bozkurt Mah. Türkbey Sk. Şişli İstanbul 
Tel : 0 212 230 90 09               
 egitim@biymed.com.tr

Biymed © 2005-2013 Tüm hakları saklıdır Anasayfa | Email Listemiz | Paylaşım Grupları | Referanslarımız | İletişim
Güncel Eğitimler
Sertifika Programları
Paylaşım Forumu
Güncel Makaleler
Sektörel Makaleler
Genel Makaleler
Mühendislik Çözümleri
Eski Makaleler
Eğitimlerden Görüntüler
Dosya indir
Önemli Konular
Aktivite Bazlı Maliyetlendirme
Depo Yönetimi
Dış Ticaret / E-Ticaret
Finans Yönetimi
İnsan Kaynakları Yönetimi
İş Yönetimi
Kalite Yönetimi
Kişisel Gelişim
Kurumsal Performans Yönetimi
Mali Eğitimler
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Pazarlama ve Satış Yönetimi
Proje Yönetimi
Risk Yönetimi
Satınalma Yönetimi
Süreç Yönetimi
Tedarik Zinciri Yönetimi
Teknik Eğitimler
Üretim Planlama
Yönetici Asistanlığı
Yöneticilik Becerileri