Çağrı Merkezi için Stres Yönetimi Eğitimi

Çağrı Merkezi için Stres Yönetimi Eğitimi

Çağrı Merkezi için Stres Yönetimi Eğitimi

Çağrı Merkezi için Stres Yönetimi Eğitimi

Eğitimin Amacı

Yoğun müşteri görüşmeleri, şikâyete çözüm bulma ya da satış yapma baskısı, sürekli takip edilen performans gibi nedenler yüzünden çağrı merkezi, çalışanların stresle başa çıkma tekniklerine en fazla ihtiyaç duyduğu alanlardan biridir. Her gün ortalama 200 görüşme yapan çağrı merkezi çalışanları, işlerini etkin ve verimli şekilde yapabilmek için öncelikle kendi streslerini ve olumsuz duygularını kontrol altına alabilmelidir.

Bu eğitimde, çağrı merkezinde stresinizi nasıl daha kolay kontrol edebileceğinizi doğrudan görebileceksiniz.

Kimler Katılmalı

Çağrı merkezi yöneticileri ve çalışanları

Eğitim Yöntemi

Role-playler, oyunlar, grup çalışmaları ve sunumlar

Eğitimden elde edilecek yararlar

  • Bedensel, zihinsel ve davranışsal teknikler yoluyla kendi stresiyle başa çıkarak karşısındakine sağlıklı tepkiler verme,
  • Stresin temelindeki en yoğun duygu olan kızgınlıkla başa çıkma,
  • Ne yapamayacağını değil ne yapabileceğini söyleyerek olumsuz durumu olumluya çevirme,
  • Karşısındakine “anlaşıldım, önemsendim” duygusu yaşatma,
  • Kızgın müşterinin çağrısını olumlu duygularla sonlandırarak yeni iş fırsatları yaratma,
  • Stresi, performansını artırmasını sağlayan enerjiye dönüştürme,
  • Karşısındakine yansıtmadan olumsuz duygularıyla başa çıkma,
  • Ruh ve beden sağlığını koruma

Eğitim içeriği

  • Müşteri Temsilcileri ve Stres
  • Stresle Başa Çıkma Yöntemleri
  • Stresin Yararları
  • Bedensel, zihinsel ve davranışsal teknikler yoluyla kendi stresiyle başa çıkarak karşısındakine sağlıklı tepkiler verme
  • Stresin temelindeki en yoğun duygu olan kızgınlıkla başa çıkma
  • Kızgın müşterinin çağrısını olumlu duygularla sonlandırarak yeni iş fırsatları yaratma
  • Stresi, performansını artırmasını sağlayan enerjiye dönüştürme
  • Karşısındakine yansıtmadan olumsuz duygularıyla başa çıkma
  • Ruh ve beden sağlığını koruma
  • Stresle Başa Çıkabilen Kişilerin Özellikleri
  • Profesyonel Yaklaşım

Süre: 1 gün, 7 saat

 

 

Bilgi Alma ve Kayıt Formu Eğitime başvuru için aşağıdaki tüm bölümleri doldurmak zorunludur.
Mesajınız Gönderilmiştir. Teşekkürler

Eğitim Bilgileri


  • Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (16 kişi ile sınırlıdır)
  • Tüm programlar, talep edilmesi halinde şirketlere özel kurumsal eğitim olarak firmanın kendi yerinde veya belirlediği yerde yapılabilmektedir

Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.

  • Aynı firmadan 3 kişi katılımında %10 indirim uygulanır.
  • Aynı firmadan 4-6 kişi katılımında %15 indirim uygulanır.
  • Aynı firmadan 6'dan fazla kişi katılımında %20 indirim uygulanır.
  • Bireysel katılımlarda %10 indirim uygulanır.
  • Öğle yemekleri
  • Çay-Kahve ve ikramlar
  • Eğitim notları (Basılı)
  • Sertifika

Eğitimlerimiz 10.00-17.00 Saatleri arasında yapılmaktadır. 12.30-13.30 Yemek arası olup öğleden önce ve öğleden sonra 10 dakika çay-kahve arası verilmektedir.

 

Çağrı Merkezi için Stres Yönetimi Eğitimi Alternatif Eğitim Tarihleri


Biymed Eğitim
Kurumsal Eğitimler
Tavsiye Edilen Eğitimler
Kurumsal Eğitimler
Satın Alma Eğitimi

Satınalma çalışanları, uzman, yönetici ve satınalma müdürlerinin katıldığı satınalma yönetimi ve teknikleri eğitimidir. Satınalma konusunda temel bilgileri 2 gün boyunca anlatılmaktadır.

Kurumsal Eğitimler
ileri Derece Satın Alma Yönetimi Eğitimi

Satınalma uzman, şef, yönetici ve müdürleri için ileri seviye satınalma eğitimidir. Satınalma yönetimi üzerine detaylı bilgiler verilmektedir. Tedarikçi ilişkileri, performans yönetimi, Satınalma bütçesi, müzakere teknikleri ve sözleşme yönetimi gibi konuları içerir.

Kurumsal Eğitimler
Yöneticilik Eğitimi

Yönetici, yönetici adayı, patron, yönetim kurulu üyelerinin katılacağı yöneticilik ve liderlik eğitimidir. Bir yöneticinin bilmesi gereken tüm konular (Liderlik, delegasyon, iletişim, zaman, stres, toplantı, çatışma yönetimi) 2 günde çeşitli uygulamalarla anlatılmaktadır.

Kurumsal Eğitimler
Finansçı Olmayanlar için Finans Yönetimi Eğitimi

Yöneticiler, yönetici adayları, patronlar, şirket ortakları, yönetim kurulu üyeleri ve finans konusunda bilgi sahibi olmak isteyen tüm çalışanların katılacağı eğitimde güncel finansal terimler hakkında bilgi verildiği gibi mali tablolar ve bilançoların okunması ve yorumlanması konuları uygulamalı olarak işlenmektedir.

Kurumsal Eğitimler
Depo Eğitimi - Depo ve Stok Yönetimi

Depo çalışanları, Şef, Uzman ve Depo Müdürleri, lojistik ve tedarik Zinciri Çalışan ve yöneticilerinin katılacağı depo yönetimi eğitimidir. Depo ve depolama nedir? Depoya neden gerek vardır. Stoklu ve stoksuz çalışmanın faydaları gibi konular eğitmenin 20 yıllık tecrübesi ile aktarılmaktadır.

Kurumsal Eğitimler
Etkili Pazarlık ve Müzakere Teknikleri Eğitimi

Müzakere yöntemleri ile münakaşalardan kurtulun. Satınalma çalışanları, Şef, Uzman ve Satınalma Müdürleri, Satış çalışanları ve yöneticileri, pazarlık ve müzakere görüşmelerine katılan üst kademe yöneticileri için uygulamalı olarak yapılan bir eğitimdir. Verilen senaryoya bağlı olarak satış ve satınalmacıların bire bire müzakeresi canlandırılmaktadır.

Kurumsal Eğitimler
Raporlama ve Rapor Yazım Teknikleri Eğitimi

Rapor yazan ve sunan tüm çalışanların katılacağı raporlama eğitiminde etkin bir raporun nasıl hazırlanması gerektiği detaylı bir şekilde aktarılacaktır. Raporun Excelden kopyala yapıştırdan ibaret olmadığını eğitim boyunca yazacağınız raporlarla daha da iyi anlayacaksınız.

Kurumsal Eğitimler
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Müşteri ile teması olan tüm çalışanlar başta olmak üzere, Satış ekibi yönetim kadrosu, satış destek ekibi, takım liderleri, bireysel satış uzmanları ile satış kadrolarında yer alması düşünülen insan kaynakları eğitime katılabilir. Müşteri ile yüz yüze veya telefonda temas halinde olan tüm çalışanlara yönelik bir eğitimdir.

Kurumsal Eğitimler
Bütçe Eğitimi

Bütçe eğitimi ile bir bütçenin nasıl hazırlanması gerektiği sıfırdan itibaren anlatılmaktadır. Eğitim içerisinde farklı sektörlere ait bütçe örnekleri anlatılmaktadır.