Müşteri ilişkileri Yönetimi - insan kaynakları yönetimi

Müşteri ilişkileri Yönetimi - insan kaynakları yönetimi


CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri ilişkileri Yönetimi - 18-19 Kasım 2006
İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ - 24-25-26 Kasım 2006


Müşteri ilişkileri Yönetimi

18-19 Kasım 2006
 
İçerik:

Stratejik CRM Kararları

CRM'de Proje Liderlerinin Önemi

CRM Yöneticisi'nin Engelleri Aşma Kılavuzu

CRM Danışmanlığı Almanın İncelikleri

Outsource Hizmet Sağlayıcılarının Denetimi

Grup Şirketlerinden Hizmet Almak

Başarılı CRM Takımlarının Profili

CRM Motivasyonu

CRM'in Başarısızlık Nedenleri

10 Ölümcül CRM Hatası

Diğer Departmanların Desteği

  • CRM'in Amaçları ve Hedefleri

  • Müşteri Sadakatine Giden Yol

  • Bağlılık ve Karlılık

  • CRM ve Pazarlama İlişkisi

  • Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon

  • Müşteri Odaklı Yapılanma

  • Kurumun CRM tarifinin ortaya çıkarılması

  • Müşteri Karlılığına Göre Değerleme

  • Müşteri Segmentasyonu

  • Segment Yönetimi

  • CRM Taktikleri

  • Kampanyalar

  • İlişki Modelleri ve Sadakat Programları

  • LTV (Müşteri Ömür Boyu Değeri)

  • Latency Yönetimi (Son zamanlardalık)

  • CRM Teknolojileri

  • Veri Yönetimi, Veri Toplama ve Kullanımı

Daha fazla ve kayıt formu bilgi : http://www.biymed.com/egitim/CRMtemas.htm 


 
İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ
24-25-26 Kasım 2006

 
A.İNSAN KAYNAKLARI VE STRATEJİK YÖNETİM
A.1.İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNE GİRİŞ
• İNSAN KAVRAMI
• DEĞİŞEN DÜNYADA YÖNETİM VE İNSAN KAYNAKLARI
• PERSONEL YÖNETİMİNDEN İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNE GEÇİŞ
• DEĞİŞEN ORGANİZASYONLAR
• ENDÜSTRİ TOPLUMUNDAN BİLGİ TOPLUMUNA
• İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNDE TEMEL İLKELER VE AMAÇLAR
• İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİM SİSTEMİ OLUŞTURMAK
• İNSAN KAYNAKLARI BÖLÜMÜNÜN ÖRGÜTLENMESİ
• İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİCİSİNİN YETKİNLİKLERİ
• İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNİN ETKİNLİĞİNİN ÖLÇÜLMESİ
• TOPLAM KALİTE VE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İLİŞKİSİ
• STRATEJİK YÖNETİM VE İNSAN KAYNAKLARI
• İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNDE İÇ VE DIŞ ÇEVRE ANALİZİ
B.İNSAN KAYNAKLARI STRATEJİLERİNİN BELİRLENMESİ
• STRATEJİ VE STRATEJİK YÖNETİM
• İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNE STRATEJİK YAKLAŞIM
• İNSAN KAYNAKLARI STRATEJİLERİ VE POLİTİKALARI
• STRATEJİK YÖNETİM VE İNSAN KAYNAKLARI
• BALANCED SCORECARD: UYGULANABİLİR STRATEJİ
• ÖĞRENEN ORGANİZASYON
• DEĞİŞİM YÖNETİMİ
• ORGANİZASYONDA YENİDEN YAPILANMA
• KIYASLAMA(BENCHMARKING)
• KURUM KÜLTÜRÜ
• SOSYAL SORUMLULUK :ETİK ANLAYIŞ
C.İNSAN KAYNAKLARI STRATEJİLERİNİN UYGULANMASI
C.1.İNSAN KAYNAKLARI PLANLAMASI (İKP)
• İKP TANIMI VE ÖNEMİ
• İKP’NİN AMAÇ VE KAPSAMI
• İKP’NI ETKİLEYEN FAKTÖRLER
• İKP’DE ANALİZ YÖNTEMLERİ
• PERSONEL İHTİYACI ÇEŞİTLERİ
• İKP DE KULLANILAN SAYISAL TEKNİKLER
• İKP’NİN UYGULANMASI VE SONUÇLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ
• İŞ ANALİZİ VE İŞ TANIMLARI
• İŞGÖREN BULMA VE SEÇME
• İŞ GÖREN BULMA VE SEÇMENİN ÖNEMİ
• İŞGÖREN BULMA TEKNİKLERİ
• İŞGÖREN SEÇME TEKNİKLERİ
• FİRMALARDA İŞE ALMA SÜRECİ AKIŞ ŞEMASI
C.2.TAKIM OLUŞTURMA VE TAKIM YÖNETİMİ
• TAKIM OLMANIN ÖNEMİ VE YARARLARI
• TAKIM RUHU YARATMAK
• BAŞARILI BİR TAKIM KURMANIN AŞAMALARI
• ETKİLİ TAKIMLARIN ÖNÜNDEKİ ENGELLER
C.3.EĞİTİM YÖNETİMİ
• EĞİTİMİN TANIMI,ÖNEMİ VE YAKIN KAVRAMLARLA İLİŞKİSİ
• STRATEJİK EĞİTİM
• ETKİN EĞİTİM PLANLAMASI
• EĞİTİMİN AMACI
• EĞİTİMDE İZLENEN İLKELER (GELENEKSEL YÖNTEMLER, YENİ TEKNOLOJİLERİN KULLANIMI)
• EĞİTİM VE PERSONEL GELİŞİMİNDE ÖZEL NOKTALAR
• EĞİTİMDE ÖRGÜTLENME
• EĞİTİM PROSEDÜRÜNÜN HAZIRLANMASI
• EĞİTİM İHTİYACININ ANALİZİ
• EĞİTİM UYGULANMASI
• EĞİTİMDE ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
C.4.KARİYER YÖNETİMİ
• KARİYER GELİŞTİRME VE KARİYER YÖNETİMİ
• KARİYER YÖNETİMİNİN ADIMLARI
• KARİYER YÖNETİMİ VE ORGANİZASYONEL YEDEKLEME PLANI
C.5.PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ
• PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ TANIMI ,AMAÇLARI,YARARLARI
• PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ DÖNGÜSÜ
• PERFORMANS YETKİNLİKLERİ
• BAŞARILI UYGULAMA İÇİN BAZI İLKE VE ÖNERİLER
C.6.YÖNETİCİ GELİŞTİRME, COACHİNG
D.İNSAN KAYNAKLARI STRATEJİLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ
• MOTİVASYON VE İŞ TATMİNİ
• GÜÇLENDİRME
• ORGANİZASYONEL STRES YÖNETİMİ
• İŞ DEĞERLEMESİ VE ÜCRET YÖNETİMİ
• ÖDÜLLENDİRME VE TAKDİR
• ÇALIŞANLARI ELDE TUTMA
E.ENDÜSTRİ İLİŞKİLERİ
• ENDÜSTRİ İLİŞKİLERİ KAVRAMI,ÖNEMİ VE UNSURLARI
• SENDİKAL ÖRGÜTLER
• TOPLU PAZARLIK
F.İŞ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ
• İŞÇİ AÇISINDAN ÖNEMİ
• İŞVEREN AÇISINDAN ÖNEMİ
• İŞ KAZALARI
• MESLEK HASTALIKLARI
• DESTEKLEME ÇALIŞMALARI
G.BÜROKRATİK İŞLEMLER VE BİLGİ SİSTEMLERİ
• İŞE GİRİŞ
• İŞTEN ÇIKIŞ
• ÇALIŞMA DÜZENİNİN SAĞLANMASI
• İDARİ VE SOSYAL İŞLER
• PERSONEL DİSİPLİNİ
• İNSAN KAYNAKLARI BİLGİ SİSTEMLERİ
 
Daha fazla ve kayıt formu bilgi : http://www.biymed.com/egitim/ikyonetimi.htm

Bu haber 3539 defa okunmuştur.

Makale Listesi


2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Biymed Eğitim
Kurumsal Eğitimler
Tavsiye Edilen Eğitimler
Kurumsal Eğitimler
Satın Alma Eğitimi

Satınalma çalışanları, uzman, yönetici ve satınalma müdürlerinin katıldığı satınalma yönetimi ve teknikleri eğitimidir. Satınalma konusunda temel bilgileri 2 gün boyunca anlatılmaktadır.

Kurumsal Eğitimler
ileri Derece Satın Alma Yönetimi Eğitimi

Satınalma uzman, şef, yönetici ve müdürleri için ileri seviye satınalma eğitimidir. Satınalma yönetimi üzerine detaylı bilgiler verilmektedir. Tedarikçi ilişkileri, performans yönetimi, Satınalma bütçesi, müzakere teknikleri ve sözleşme yönetimi gibi konuları içerir.

Kurumsal Eğitimler
Yöneticilik Eğitimi

Yönetici, yönetici adayı, patron, yönetim kurulu üyelerinin katılacağı yöneticilik ve liderlik eğitimidir. Bir yöneticinin bilmesi gereken tüm konular (Liderlik, delegasyon, iletişim, zaman, stres, toplantı, çatışma yönetimi) 2 günde çeşitli uygulamalarla anlatılmaktadır.

Kurumsal Eğitimler
Finansçı Olmayanlar için Finans Yönetimi Eğitimi

Yöneticiler, yönetici adayları, patronlar, şirket ortakları, yönetim kurulu üyeleri ve finans konusunda bilgi sahibi olmak isteyen tüm çalışanların katılacağı eğitimde güncel finansal terimler hakkında bilgi verildiği gibi mali tablolar ve bilançoların okunması ve yorumlanması konuları uygulamalı olarak işlenmektedir.

Kurumsal Eğitimler
Depo Eğitimi - Depo ve Stok Yönetimi

Depo çalışanları, Şef, Uzman ve Depo Müdürleri, lojistik ve tedarik Zinciri Çalışan ve yöneticilerinin katılacağı depo yönetimi eğitimidir. Depo ve depolama nedir? Depoya neden gerek vardır. Stoklu ve stoksuz çalışmanın faydaları gibi konular eğitmenin 20 yıllık tecrübesi ile aktarılmaktadır.

Kurumsal Eğitimler
Etkili Pazarlık ve Müzakere Teknikleri Eğitimi

Müzakere yöntemleri ile münakaşalardan kurtulun. Satınalma çalışanları, Şef, Uzman ve Satınalma Müdürleri, Satış çalışanları ve yöneticileri, pazarlık ve müzakere görüşmelerine katılan üst kademe yöneticileri için uygulamalı olarak yapılan bir eğitimdir. Verilen senaryoya bağlı olarak satış ve satınalmacıların bire bire müzakeresi canlandırılmaktadır.

Kurumsal Eğitimler
Raporlama ve Rapor Yazım Teknikleri Eğitimi

Rapor yazan ve sunan tüm çalışanların katılacağı raporlama eğitiminde etkin bir raporun nasıl hazırlanması gerektiği detaylı bir şekilde aktarılacaktır. Raporun Excelden kopyala yapıştırdan ibaret olmadığını eğitim boyunca yazacağınız raporlarla daha da iyi anlayacaksınız.

Kurumsal Eğitimler
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Müşteri ile teması olan tüm çalışanlar başta olmak üzere, Satış ekibi yönetim kadrosu, satış destek ekibi, takım liderleri, bireysel satış uzmanları ile satış kadrolarında yer alması düşünülen insan kaynakları eğitime katılabilir. Müşteri ile yüz yüze veya telefonda temas halinde olan tüm çalışanlara yönelik bir eğitimdir.

Kurumsal Eğitimler
Bütçe Eğitimi

Bütçe eğitimi ile bir bütçenin nasıl hazırlanması gerektiği sıfırdan itibaren anlatılmaktadır. Eğitim içerisinde farklı sektörlere ait bütçe örnekleri anlatılmaktadır.