Telefonda tahsilat konuşması örnekleri
Tahsilat konuşmaları, hassas bir konudur ve her biri özel bir senaryoya bağlıdır. Ayrıca, her ülkenin ve sektörün tahsilat yöntemleri ve yasal düzenlemeleri farklı olduğundan, genel geçer bir tahsilat konuşması örneği sunmak gerekir..
Bununla birlikte, bir tahsilat konuşması yaparken dikkate alabileceğiniz bazı genel ipuçları şunlardır:
- Konuşmanıza olumlu bir ton ve üslupla başlayın ve borçlu kişiyle empati kurmaya çalışın.
- Tahsil edilecek tutarı açıkça belirtin ve borçlunun tahsilat konusunda herhangi bir itirazı veya şüphesi varsa bunları ele alın.
- Borçlunun ödeme planını belirlemesi için seçenekler sunun ve mümkünse ödeme planını yazılı olarak teyit edin.
- Tahsilatın zamanında yapılmasını sağlamak için borçlu ile iletişim kurmanız gereken tarihleri belirleyin.
- Tahsilat konuşmanızda profesyonel ve yapıcı bir yaklaşım sergilemeye özen gösterin.
Bunlar sadece bazı genel ipuçlarıdır ve her bir tahsilat konuşması, özel senaryoya ve kişiye bağlı olarak değişebilir.
Telefonda tahsilat konuşması örneği
Asansör firması X, müşterisi Y'ye yaptığı asansör tamiri hizmeti için fatura düzenledi. Ancak müşteri Y, faturanın ödeme tarihinde ödeme yapmadı. Firma X, müşteri Y'ye birkaç hatırlatma mesajı ve telefon görüşmesi yapmasına rağmen, hala ödeme yapmadı.
Bunun üzerine, asansör firması X müşteri Y'ye telefon açarak şu şekilde bir konuşma gerçekleştirdi:
Firma X: Merhaba, ben X asansör firmasından [isim], faturanızın ödeme tarihi geçti ve henüz ödeme yapmadınız. Sorun nedir acaba?
Müşteri Y: Maalesef şu anda ödeme yapacak durumda değilim.
Firma X: Anlıyorum, durumunuz hakkında bilgilendirme yapabilirseniz belki ödeme planı konusunda size yardımcı olabilirim.
Müşteri Y: İşlerimiz biraz aksadı, bu yüzden ödeme yapmakta zorlanıyorum.
Firma X: Peki, size yardımcı olmak için ödeme planı seçeneklerimizden bahsedebilirim. Belki borcunuzu taksitlendirebiliriz.
Müşteri Y: Olabilir, taksitlendirme konusunda nasıl bir seçenek sunabilirsiniz?
Firma X: İsterseniz borcunuzu 3 aya kadar taksitlendirebiliriz. Bu şekilde daha rahat bir şekilde ödeme yapabilirsiniz.
Müşteri Y: Tamam, bu seçenek iyi gibi görünüyor.
Firma X: Peki, o zaman taksitlendirme için gerekli olan belgeleri size gönderelim mi?
Müşteri Y: Evet, lütfen gönderin.
Firma X: Anlaşıldı, gerekli belgeleri en kısa zamanda size ulaştıracağız. Ayrıca hatırlatmak isterim, taksitlendirme anlaşması yaptığınız takdirde, yeni taksit tarihlerinde ödeme yapmazsanız, yine benimle iletişime geçmeniz gerekiyor. Aksi takdirde ödeme planı geçersiz sayılacaktır.
Müşteri Y: Tamam, anladım. Teşekkür ederim.
Firma X: Rica ederim, size yardımcı olabildiğim için mutluyum. İyi günler dilerim.
Müşteri Y: İyi günler.
