Çağrı Merkezi için Stres Yönetimi Eğitimi

0
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

Çağrı Merkezi için Stres Yönetimi Eğitimi

Eğitimin Amacı

Yoğun müşteri görüşmeleri, şikâyete çözüm bulma ya da satış yapma baskısı, sürekli takip edilen performans gibi nedenler yüzünden çağrı merkezi, çalışanların stresle başa çıkma tekniklerine en fazla ihtiyaç duyduğu alanlardan biridir. Her gün ortalama 200 görüşme yapan çağrı merkezi çalışanları, işlerini etkin ve verimli şekilde yapabilmek için öncelikle kendi streslerini ve olumsuz duygularını kontrol altına alabilmelidir.

Bu eğitimde, çağrı merkezinde stresinizi nasıl daha kolay kontrol edebileceğinizi doğrudan görebileceksiniz.

Kimler Katılmalı

Çağrı merkezi yöneticileri ve çalışanları

Eğitim Yöntemi

Role-playler, oyunlar, grup çalışmaları ve sunumlar

Eğitimden elde edilecek yararlar

  • Bedensel, zihinsel ve davranışsal teknikler yoluyla kendi stresiyle başa çıkarak karşısındakine sağlıklı tepkiler verme,
  • Stresin temelindeki en yoğun duygu olan kızgınlıkla başa çıkma,
  • Ne yapamayacağını değil ne yapabileceğini söyleyerek olumsuz durumu olumluya çevirme,
  • Karşısındakine “anlaşıldım, önemsendim” duygusu yaşatma,
  • Kızgın müşterinin çağrısını olumlu duygularla sonlandırarak yeni iş fırsatları yaratma,
  • Stresi, performansını artırmasını sağlayan enerjiye dönüştürme,
  • Karşısındakine yansıtmadan olumsuz duygularıyla başa çıkma,
  • Ruh ve beden sağlığını koruma

Eğitim içeriği

  • Müşteri Temsilcileri ve Stres
  • Stresle Başa Çıkma Yöntemleri
  • Stresin Yararları
  • Bedensel, zihinsel ve davranışsal teknikler yoluyla kendi stresiyle başa çıkarak karşısındakine sağlıklı tepkiler verme
  • Stresin temelindeki en yoğun duygu olan kızgınlıkla başa çıkma
  • Kızgın müşterinin çağrısını olumlu duygularla sonlandırarak yeni iş fırsatları yaratma
  • Stresi, performansını artırmasını sağlayan enerjiye dönüştürme
  • Karşısındakine yansıtmadan olumsuz duygularıyla başa çıkma
  • Ruh ve beden sağlığını koruma
  • Stresle Başa Çıkabilen Kişilerin Özellikleri
  • Profesyonel Yaklaşım

Referanslarımız

basvuruformu

Eğitim Bilgi Formu

Eğitim Adı
Adınız Soyadınız
Firma Adı
Epostanız
Telefon No
Mesajınız
 
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.
Share.

Leave A Reply