Depo Eğitimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

0

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi ve Müşteri Analiz Teknikleri

Müşteri ilişkileri yönetimi eğitimine ait güncel eğitim tarihleri aşağıda yer almaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi hakkında daha fazla bilgi için kayıt formunu doldurabilirsiniz. Kayıt formuna istinaden detaylı bilgi tarafınıza eposta ile gönderilecektir.

  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitim İçeriği

    Müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi ile müşterileriyle temas halinde olan kurumların mevcut müşterilerinin memnuniyetini arttırmak amaçlanmaktadır. Rekabetin yoğun, üretimin fazla, karlılıkların azalmakta olduğu sistemlerin ekonomik ve iş yaşamına etki etmeye devam ettiği bir iş yaşamı içerisinde en önemli kavramın müşteriyi kaybetmemek, yönetmek, yeni müşteri bulmak ve onları da verimli hale getirmek olduğu bilinmektedir.

    Müşteri ilişkilerinde karlılıktan ziyade, ilişki yönetimi ile farklılaşma sağlamak, maliyeti minimum kılmak, işletmenin verimini arttırmak, uyumlu faaliyetler sağlamak ve müşteri taleplerini karşılamak amacıyla ‘’mutlu müşteri’’ kavramı ile birleşen Müşteri ilişkileri Yönetimi, tüm işletmelerde bir çeşit yönetim modeli haline gelmeye başlamış, eğitim ve mobilite ile desteklenen uygulamalar sonucu müşteriyi ön plana alan bir uygulamaya olmaya başlamıştır.

    Müşteri ilişkileri yönetimi eğitiminde amaçlanan asıl konu, müşteri (insan) kavramından yola çıkarak, davranışlar ile bütünleşen bir süreçte sadece satış değil, satışa destek ve operasyon açısından çözüm sağlayan elemanların yönetilmesi, verim alınması ve karlılığa ulaşırken müşteriyi de kaybetmeden yönetim modelleri oluşturmak olacaktır. Rol play, görsel eğitim ve testlerle desteklenecek müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi modelinde, katılımcıların ileriye dönük kalıcı bilgiler edinmesi sağlanacaktır.

    Kimler katılmalı;

    Müşteri ilişkileri yönetimi eğitimine, müşteri ile teması olan tüm çalışanlar başta olmak üzere, müşteri ilişkileri bölümü çalışan ve yöneticileri, satış ekibi yönetim kadrosu, satış destek ekibi, üretimin satışı ilgilendirdiği işletmelerdeki takım liderleri, bireysel satış uzmanları ile satış kadrolarında yer alması düşünülen insan kaynakları müşteri ilişkileri yöentimi eğitimine katılabilir.

  • Eğitim İçeriği

    • Müşteri İlişkileri Tekniklerine Bakış
      • Müşteri Odaklılık
      • Müşteri Odaklı Kurumsal İmaj
      • Marka değeri
      • Kurum imajı ile birleşen ilişki yönetimi
      • Küresellikte oluşan davranış modelleri
      • Uluslararası ticarette Müşteri Yönetimi ve örneklerin uygulaması
    • Her Noktada Müşteri Algısı Ve Algı Yönetimi
      • Çözüm Odaklılık
      • Algı Yönetimi
      • Farkındalık teknikleri (Farklı olarak değişim yaratma)
      • İkna Süreci ve İkna Yöntemleri
      • İkna’ nın psikolojisi
      • Çatışma Yönetimi, müşteriye göre hareket modelleri
      • Kızgın ve Zor Müşterilerle Başa Çıkma
      • Kişilik analizleri
      • Stres yaratan müşteri ve stres yönetimi
      • Zaman yönetimindeki hatalar
      • Müşteriye geri bildirimin önemi ve uygulanabilir teknikler.
    • Müşteri İlişkileri Yönetimi
      • Müşteri Beklentileri nelerdir?
      • Uzun Dönemli Müşteri Yaklaşımı ve Güven İlişkisi, Sadık müşteri yaratabilme
      • Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri
      • Müşteri Şikayetlerinin Önemi, şikayet bir şans mı?
      • Aşırı müşteri taleplerinin karşılanmasındaki teknikler, müşteriyi kaybetmemek yaklaşımları
      • Şikayet sürecinde Alınması Gereken Önlemler
      • Şikayet – İtiraz Karşılama ve Çözüm Süreci, beklentiler
      • Çatışma Yönetimi
      • Müşteri Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar
    • Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde Temel İletişim Yaklaşımları
      • Müşteriyi yönetirken yapılan hatalar
      • Duygusal Zeka’yı keşfetmek ve kendi duygusal farkındalığımızı ölçmek,
      • Efektif dinleme
      • Efektif soru sorma
      • Geri besleme vermek, Doğru mesajı, doğru bir şekilde karşı tarafa iletebilmek,
      • Birey ve Kurum Olarak İletişim Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
      • İletişim Kururken Yapılması Gereken Davranışlar ve Yapılan Hatalar
      • Profesyonel Görünüm
    • Müşteri Temas Noktalarının Satışa Etkisi
      • Telefonla iletişim, telefonla ilişki, müşteri memnuniyet istasyonları
      • Kurumun satış noktaları ve iletişim kanallarını yönetme
      • Yazılı iletişim, teknolojik iletişim ve diğer iletişim kanalları ile memnuniyet arttırma
      • Rol Play çalışmaları, test ve uygulamaları
  • Eğitim Başvuru Formu

    Eğitim Adı
    Adınız Soyadınız
    Firma Adı
    Epostanız
    Telefon No
    Eğitim Yeri
    Mesajınız
     

  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimine Ait Diğer Tarihler

  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimine ait Genel Bilgiler

    Eğitim Bilgileri

    Eğitimlere katılım şartları

    • Eğitimlerimize web sitemiz içinde yer alan online kayıt formundan ön kayıt yaptırabilirsiniz.
    • Bir eğitimin açılması için minimum 4 katılımcının (aynı firma veya 4 farklı firmadan katılımcı olabilir) kesin kayıt yaptırması gerekmektedir.
    • Online kayıt formunu doldurmak kesin kayıt yapıldığı anlamına gelmemektedir. Kayıt formu Biymed Akademi'ye ulaştıktan sonra online kayıt formunda yer alan eposta adresinize kesin kayıt formu iletilecektir.
    • Kesin kayıt formunda yer alan katılımcı bilgileri ve fatura bilgileri doldurulduktan sonra Biymed Akademi tarafından onay verilmesine istinaden kayıt formunda yer alan banka hesabına yapacağız eğitim bedeli ödemesi ile kesin kayıt işleminiz tamamlanmış olacaktır.
    • Eğitimin açılması kesinleşmeden eğitim bedelinin ödemesi Biymed Akademi tarafından alınmaz.

    Hizmet Sözleşmesi

    • Biymed Akademi mücbir sebeplerle, istediğinde ve gerek gördüğünde, etkinlik fiyatlarında, etkinlik yeri ve mekânında, etkinlik tarihlerinde ve etkinlik içeriklerinde (konu başlıkları, konuşmacılar gibi) iptal ve değişiklik yapabilir.
    • Katılımcı firma, herhangi bir sebepten dolayı yapacağı kayıt iptallerini, etkinlik tarihinden 5 gün öncesine kadar bildirebilir. Zamanında yapılan bildirimlerde, eğitim ödemesi yapılmış ise ödemesi iade edilecektir. İade istenmemesi durumunda bir yıl içinde aynı eğitim veya farklı bir eğitim programına katılabilir. Eğer etkinlik tarihinden 5 gün öncesine kadar katılım iptali bildirilmemiş ise eğitime katılıp katılmadığına bakılmaksızın, eğitim bedelini etkinlik tarihinden sonraki 5 iş günü içerisinde ödemeyi, ödeme yapıldıysa da herhangi bir ücret iadesi ve değişiklik yapılmayacağını kabul eder.
    • Katılımcı Firmalara, bu sözleşme kapsamında, kesin kayıt formları eposta veya faks ile iletilecek olup, kesin kayıt formunda yer alan kaşe ve imzaların orijinal imzalar gibi geçerli ve uygulanabilir olduğunu kabul eder.
    • Bu sözleşme, T.C. maddi hukukuna tabi olacak ve buna uygun olarak yorumlanacaktır. Taraflar bu sözleşmeden doğacak herhangi bir uyuşmazlığın çözümünde, İstanbul mahkemelerinin ve icra dairelerinin yetkili olacağını kabul etmiştir.

    Eğitim Genel Bilgileri

    • Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır.
    • Eğitimler minimum 4 kişi ve maksimum 20 kişi ile açılmaktadır.
    • Tüm programlar, talep edilmesi halinde şirketlere özel kurumsal eğitim olarak firmanın kendi yerinde veya belirlediği yerde yapılabilmektedir.

    Sertifika

    • Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.

    İndirim Koşulları

    • Aynı firmadan 3 kişi katılımında %10 indirim uygulanır.
    • Aynı firmadan 4-5 kişi katılımında %15 indirim uygulanır.
    • Aynı firmadan 6'dan fazla kişi katılımında %20 indirim uygulanır.
    • Bireysel katılımlarda %10 indirim uygulanır.

    Eğitim Bedeline Dahil Olanlar

    • Öğle yemekleri
    • Çay-Kahve ve ikramlar
    • Eğitim notları (Basılı)
    • Sertifika

    Eğitim Saatleri

    • Eğitimlerimiz 10.00-17.00 Saatleri arasında yapılmaktadır.
    • 10.00-11.10 Eğitim
    • 11.10-11.20 Ara
    • 11.20-12.30 Eğitim
    • 12.30-13.30 Yemek arası
    • 13.30-14.45 Eğitim
    • 14.45-15.00 Ara
    • 15.00-17.00 Eğitim

    Eğitim Yeri

    • İstanbul - Taksim - Talimhane (Oteller) Bölgesi

  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi Fotoğrafları

Kaydet

Share.

Leave A Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.