0 212 230 9009 / egitim(at)biymed.com

Telefonda Müşteri İlişkileri Eğitimi

0

Telefonda Müşteri İlişkileri Eğitimi

Eğitim içeriği

İletişimin Temel Kuralları

  • Pozitif İletişimin Önemi

  • Aynı Dili Konuşmak

  • Çift Yönlü Mesaj

  • Geribildirim

Telefonla İletişim

  • Karşılama

  • İhtiyacın Belirlenmesi

  • Mesaj Tekrarı

  • Çözüm ve Kapanış

Etkin Dinleme ve Çözüm Odaklılık

  • Etkin Dinleme Teknikleri

  • Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması

  • Standart çözümler, yetki ve insiyatif kullanımı

Telefonda Şikayet Karşılama ve Çatışma Yönetimi

  • Şikayet Karşılama

  • Stres altında kurumsal kimliğin ve kişisel alanların korunması

  • Çatışma Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi`nde İlişki Sanatı

  • Müşteri ne bekler?

  • İlişkide taraflar ve sorumluluklar

  • Müşteriyi kazanmak, müşteriyle kazanmak

 

Eğitim Başvuru Formu
Share.

Leave A Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.