Telefonda Müşteri İlişkileri Eğitimi

0
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

Eğitim içeriği

İletişimin Temel Kuralları

  • Pozitif İletişimin Önemi

  • Aynı Dili Konuşmak

  • Çift Yönlü Mesaj

  • Geribildirim 

Telefonla İletişim

  • Karşılama

  • İhtiyacın Belirlenmesi

  • Mesaj Tekrarı

  • Çözüm ve Kapanış 

Etkin Dinleme ve Çözüm Odaklılık

  • Etkin Dinleme Teknikleri

  • Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması

  • Standart çözümler, yetki ve insiyatif kullanımı

Telefonda Şikayet Karşılama ve Çatışma Yönetimi

  • Şikayet Karşılama

  • Stres altında kurumsal kimliğin ve kişisel alanların korunması

  • Çatışma Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi`nde İlişki Sanatı

  • Müşteri ne bekler?

  • İlişkide taraflar ve sorumluluklar

  • Müşteriyi kazanmak, müşteriyle kazanmak 

Eğitim Bilgileri :

  1. Eğitimler
    Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (15 kişi ile sınırlıdır)

  2. Eğitim Fiyatı İçerisine
    Öğle yemeği, eğitim dokümanları, ikramlar, katılım sertifikası dahildir.

  3. Eğitim Rezervasyonu
    Aşağıdaki form ile ön kaydınız yapılmış olur. Formu doldurduktan sonra ön kaydınız yapılıp yapılmadığına dair bir email gönderilir. Bu email ile birlikte kesin kayıt formu ve ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz.

  4. İndirim Koşulları
    Aynı firmadan 3-5 kişi katılımında %10
    Aynı firmadan 6`dan fazla kişi katılımında %15

  5. Eğitim Saatleri
    10.00-17.00
  6. Eğitim Yeri
    Otel- Taksim İstanbul

Kesin kayıt yaptırmadan ve ödemeyi gerçekleştirmeden önce aşağıdaki formu doldurarak kontenjan hakkında bilgi alınız.

Referanslarımız

basvuruformu

Eğitim Bilgi Formu

Adınız Soyadınız (gerekli)

Firma Adı (gerekli)

Epostanız (gerekli)

Telefon No (gerekli)

Eğitim Adı

İletiniz

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.
Share.

Leave A Reply