Telefonda Müşteri İlişkileri Eğitimi

0
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

Telefonda Müşteri İlişkileri Eğitimi

Eğitim içeriği

İletişimin Temel Kuralları

  • Pozitif İletişimin Önemi

  • Aynı Dili Konuşmak

  • Çift Yönlü Mesaj

  • Geribildirim

Telefonla İletişim

  • Karşılama

  • İhtiyacın Belirlenmesi

  • Mesaj Tekrarı

  • Çözüm ve Kapanış

Etkin Dinleme ve Çözüm Odaklılık

  • Etkin Dinleme Teknikleri

  • Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması

  • Standart çözümler, yetki ve insiyatif kullanımı

Telefonda Şikayet Karşılama ve Çatışma Yönetimi

  • Şikayet Karşılama

  • Stres altında kurumsal kimliğin ve kişisel alanların korunması

  • Çatışma Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi`nde İlişki Sanatı

  • Müşteri ne bekler?

  • İlişkide taraflar ve sorumluluklar

  • Müşteriyi kazanmak, müşteriyle kazanmak

 

Eğitim Başvuru Formu
Eğitim Adı
Adınız Soyadınız
Firma Adı
Epostanız
Telefon No
Mesajınız
 
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.
Share.

Leave A Reply