Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

0
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi


Eğitimin amacı
:

Katılımcıların müşteri ile yapılacak her ilişkide şirketin temsil edildiği bilincini elde etmeleri. Şirketin en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl yapılacağının katılımcılara anlatılması.

Eğitimden elde edilecek yararlar:

Katılımcılar, kendi davranışlarının iş sonuçlarını nasıl etkilediğini görecekler,müşteri görüşmelerinde iyi bir izlenim yaratmak ve ilişkiyi sürdürmek için neler yapmak gerektiğini öğrenecekler,

  • iş ilişkileri gelişecek ve işlerini daha iyi bir iş birliği içinde sürdürecekler.

  • Şirket kurulan ilişkiler ve güven ortamı sayesinde doğru ve daha iyi şekilde temsil edilecek.

  • Şirketin hedeflerine ulaşması kolaylaşacak

Eğitim İçeriği

  • Müşteri Odaklılık

    • Değişen Müşteri Profilleri ve Yeni Beklentiler

    • Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon

    • Müşteri Odaklı Yapılanma

  • CRM (Customer Relationship Management) Nedir?

    • Operasyonel CRM
    • Stratejik CRM
    • Analitik CRM
  • CRM ve Pazarlama İlişkisi

    • Müşteri Segmentasyonu

    • Segment Yönetim Modelleri

    • CRM Taktikleri

    • Kampanya Yönetimi

    • Müşteri Bağlılığı ve Karlılık

    • İlişki Modelleri ve Sadakat Programları

  • CRM Teknolojileri

    • Veri Toplama

    • Veri Yönetimi

    • Veri Madenciliği

  • Kusursuz Müşteri İlişkisi

    • Müşteri kimdir?

    • Müşteri ile yüz yüze iletişim

    • Müşteri ile telefonla iletişim

    • Müşteri ile y
      azılı iletişim

    • Kurum imajının müşteriye yansıtılması

  • Uygulamalar:

    • Kurumun CRM tarifinin ortaya çıkarılması

    • Kişisel Müşteri Odaklılık Planı

Eğitim Bilgileri :

  1. Eğitimler
    Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (maksimum 15 kişi ile sınırlıdır)

  2. Eğitim Fiyatı İçerisine
    Öğle yemeği, eğitim dokümanları, ikramlar, katılım sertifikası dahildir.

  3. Eğitim Rezervasyonu
    Aşağıdaki form ile ön kaydınız yapılmış olur. Formu doldurduktan sonra ön kaydınız yapılıp yapılmadığına dair bir e-mail gönderilir. Bu e-mail ile birlikte kesin kayıt formu ve ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz.

  4. İndirim Koşulları
    Aynı firmadan 3 kişi katılımında %10
    Aynı firmadan 4-6 kişi katılımında %15
    Aynı firmadan 6`dan fazla kişi katılımında %20

  5. Eğitim Saatleri
    10.00-17.00

  6. Eğitim Yeri
    Otel- Taksim İstanbul
    Kurum içi taleplerde eğitim, eğitimi alan firmanın eğitim salonunda gerçekleştirilmektedir.

Kesin kayıt yaptırmadan ve ödemeyi gerçekleştirmeden önce aşağıdaki formu doldurarak kontenjan hakkında bilgi alınız.

Daha fazla bilgi : http://www.biymed.com.tr/Detay2.asp?id=757

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.
Share.

Leave A Reply