Müşteri ilişkileri Yönetimi – insan kaynakları yönetimi

0
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

Müşteri ilişkileri Yönetimi

18-19 Kasım 2006
 
İçerik:

Stratejik CRM Kararları

CRM-de Proje Liderlerinin Önemi

CRM Yöneticisi-nin Engelleri Aşma Kılavuzu

CRM Danışmanlığı Almanın İncelikleri

Outsource Hizmet Sağlayıcılarının Denetimi

Grup Şirketlerinden Hizmet Almak

Başarılı CRM Takımlarının Profili

CRM Motivasyonu

CRM-in Başarısızlık Nedenleri

10 Ölümcül CRM Hatası

Diğer Departmanların Desteği

  • CRM-in Amaçları ve Hedefleri

  • Müşteri Sadakatine Giden Yol

  • Bağlılık ve Karlılık

  • CRM ve Pazarlama İlişkisi

  • Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon

  • Müşteri Odaklı Yapılanma

  • Kurumun CRM tarifinin ortaya çıkarılması

  • Müşteri Karlılığına Göre Değerleme

  • Müşteri Segmentasyonu

  • Segment Yönetimi

  • CRM Taktikleri

  • Kampanyalar

  • İlişki Modelleri ve Sadakat Programları

  • LTV (Müşteri Ömür Boyu Değeri)

  • Latency Yönetimi (Son zamanlardalık)

  • CRM Teknolojileri

  • Veri Yönetimi, Veri Toplama ve Kullanımı

Daha fazla ve kayıt formu bilgi : http://www.biymed.com/egitim/CRMtemas.htm 


 
İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ
24-25-26 Kasım 2006

 
A.İNSAN KAYNAKLARI VE STRATEJİK YÖNETİM
A.1.İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNE GİRİŞ
• İNSAN KAVRAMI
• DEĞİŞEN DÜNYADA YÖNETİM VE İNSAN KAYNAKLARI
• PERSONEL YÖNETİMİNDEN İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNE GEÇİŞ
• DEĞİŞEN ORGANİZASYONLAR
• ENDÜSTRİ TOPLUMUNDAN BİLGİ TOPLUMUNA
• İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNDE TEMEL İLKELER VE AMAÇLAR
• İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİM SİSTEMİ OLUŞTURMAK
• İNSAN KAYNAKLARI BÖLÜMÜNÜN ÖRGÜTLENMESİ
• İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİCİSİNİN YETKİNLİKLERİ
• İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNİN ETKİNLİĞİNİN ÖLÇÜLMESİ
• TOPLAM KALİTE VE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İLİŞKİSİ
• STRATEJİK YÖNETİM VE İNSAN KAYNAKLARI
• İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNDE İÇ VE DIŞ ÇEVRE ANALİZİ
B.İNSAN KAYNAKLARI STRATEJİLERİNİN BELİRLENMESİ
• STRATEJİ VE STRATEJİK YÖNETİM
• İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNE STRATEJİK YAKLAŞIM
• İNSAN KAYNAKLARI STRATEJİLERİ VE POLİTİKALARI
• STRATEJİK YÖNETİM VE İNSAN KAYNAKLARI
• BALANCED SCORECARD: UYGULANABİLİR STRATEJİ
• ÖĞRENEN ORGANİZASYON
• DEĞİŞİM YÖNETİMİ
• ORGANİZASYONDA YENİDEN YAPILANMA
• KIYASLAMA(BENCHMARKING)
• KURUM KÜLTÜRÜ
• SOSYAL SORUMLULUK :ETİK ANLAYIŞ
C.İNSAN KAYNAKLARI STRATEJİLERİNİN UYGULANMASI
C.1.İNSAN KAYNAKLARI PLANLAMASI (İKP)
• İKP TANIMI VE ÖNEMİ
• İKP’NİN AMAÇ VE KAPSAMI
• İKP’NI ETKİLEYEN FAKTÖRLER
• İKP’DE ANALİZ YÖNTEMLERİ
• PERSONEL İHTİYACI ÇEŞİTLERİ
• İKP DE KULLANILAN SAYISAL TEKNİKLER
• İKP’NİN UYGULANMASI VE SONUÇLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ
• İŞ ANALİZİ VE İŞ TANIMLARI
• İŞGÖREN BULMA VE SEÇME
• İŞ GÖREN BULMA VE SEÇMENİN ÖNEMİ
• İŞGÖREN BULMA TEKNİKLERİ
• İŞGÖREN SEÇME TEKNİKLERİ
• FİRMALARDA İŞE ALMA SÜRECİ AKIŞ ŞEMASI
C.2.TAKIM OLUŞTURMA VE TAKIM YÖNETİMİ
• TAKIM OLMANIN ÖNEMİ VE YARARLARI
• TAKIM RUHU YARATMAK
• BAŞARILI BİR TAKIM KURMANIN AŞAMALARI
• ETKİLİ TAKIMLARIN ÖNÜNDEKİ ENGELLER
C.3.EĞİTİM YÖNETİMİ
• EĞİTİMİN TANIMI,ÖNEMİ VE YAKIN KAVRAMLARLA İLİŞKİSİ
• STRATEJİK EĞİTİM
• ETKİN EĞİTİM PLANLAMASI
• EĞİTİMİN AMACI
• EĞİTİMDE İZLENEN İLKELER (GELENEKSEL YÖNTEMLER, YENİ TEKNOLOJİLERİN KULLANIMI)
• EĞİTİM VE PERSONEL GELİŞİMİNDE ÖZEL NOKTALAR
• EĞİTİMDE ÖRGÜTLENME
• EĞİTİM PROSEDÜRÜNÜN HAZIRLANMASI
• EĞİTİM İHTİYACININ ANALİZİ
• EĞİTİM UYGULANMASI
• EĞİTİMDE ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
C.4.KARİYER YÖNETİMİ
• KARİYER GELİŞTİRME VE KARİYER YÖNETİMİ
• KARİYER YÖNETİMİNİN ADIMLARI
• KARİYER YÖNETİMİ VE ORGANİZASYONEL YEDEKLEME PLANI
C.5.PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ
• PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ TANIMI ,AMAÇLARI,YARARLARI
• PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ DÖNGÜSÜ
• PERFORMANS YETKİNLİKLERİ
• BAŞARILI UYGULAMA İÇİN BAZI İLKE VE ÖNERİLER
C.6.YÖNETİCİ GELİŞTİRME, COACHİNG
D.İNSAN KAYNAKLARI STRATEJİLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ
• MOTİVASYON VE İŞ TATMİNİ
• GÜÇLENDİRME
• ORGANİZASYONEL STRES YÖNETİMİ
• İŞ DEĞERLEMESİ VE ÜCRET YÖNETİMİ
• ÖDÜLLENDİRME VE TAKDİR
• ÇALIŞANLARI ELDE TUTMA
E.ENDÜSTRİ İLİŞKİLERİ
• ENDÜSTRİ İLİŞKİLERİ KAVRAMI,ÖNEMİ VE UNSURLARI
• SENDİKAL ÖRGÜTLER
• TOPLU PAZARLIK
F.İŞ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ
• İŞÇİ AÇISINDAN ÖNEMİ
• İŞVEREN AÇISINDAN ÖNEMİ
• İŞ KAZALARI
• MESLEK HASTALIKLARI
• DESTEKLEME ÇALIŞMALARI
G.BÜROKRATİK İŞLEMLER VE BİLGİ SİSTEMLERİ
• İŞE GİRİŞ
• İŞTEN ÇIKIŞ
• ÇALIŞMA DÜZENİNİN SAĞLANMASI
• İDARİ VE SOSYAL İŞLER
• PERSONEL DİSİPLİNİ
• İNSAN KAYNAKLARI BİLGİ SİSTEMLERİ
 
Daha fazla ve kayıt formu bilgi : http://www.biymed.com/egitim/ikyonetimi.htm


Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.
Share.

Leave A Reply