Balanced Scorecard ve Süreç Performans Yönetimi İçeriği
Balanced Scorecard ve Süreç Performans Yönetimi
Amacı
Bu eğitim, katılımcılara bir stratejik performans yönetim metodolojisi olan Balanced Scorecard ’ı tanıtmak ve süreç performans yönetimi ile birlikte bir organizasyonda nasıl uygulanabileceğini aktarmak amacıyla düzenlenmektedir. Eğitim süresince Balanced Scorecard metodolojisinde yaygın olarak kullanım alanı bulmuş performans göstergelerinin süreç yönetimi teknikleri ile nasıl iyileştirilebilecekleri açıklanmaktadır.
Ön şartlar
Katılımcıların, ISO, süreç yönetimi, stratejik planlama veya EFQM gibi performans yönetim ve iyileştirme çalışmalarında bulunmuş olmaları veya bilgi sahibi olmaları fayda sağlayacaktır.
Kimler Katılmalı
İnsan Kaynakları, Strateji Geliştirme, Süreç Yönetimi fonksiyonlarında çalışanlar
Eğitim İçerik Bilgileri
Bölüm 01. Stratejik Kurumsal Performans Ölçümü – Balanced Scorecard
Balanced Scorecard Düşüncesi
Finansal Boyut
Müşteri Boyutu
İç Süreçler Boyutu
Sürekli Öğrenme, Gelişim ve Yenilikçilik Boyutu
Performans Göstergelerinin Strateji İle Olan Bağının Kurulması
Bolum 02. Süreç Performans Ölçümü
Performans Ölçüm Boyutları
Performans Ölçüt Tipleri
Ölçüt Seçim Kriterleri
Verimlilik ve Etkinlik
Süre, Maliyet, Kalite
Süreç Kapasite Endeksi
Six Sigma
Çevrim Zamanı Önemi ve İyileştirme Teknikleri
Çevrim Zamanı Etkinlik Oranı Hesaplaması
Çevrim Zamanı Kontrol Listeleri
Bölüm 03. Analiz ve İyileştirmenin Planlanması
Müşterileri Anlama
Ürün Kalitesi Analizi
Hizmet Kalitesi Analizi
Beklentilerin Spesifikasyonlara Dönüştürülmesi
Direkt, Endirekt, Gizli İhtiyaçların Karşılanması
Süreçlerin Kantitatif Değerlendirilmesi
İyileştirmenin Planlanması
Açıklamalar
Eğitim Sonunda Katılımcılar;
Kendi organizasyonlarında ve sorumluluk alanlarında bir stratejik performans ölçüm sistemini nasıl oluşturacaklarını,
Kurumun genel performansı ile kritik süreçler arasında nasıl bağ kuracaklarını,
Kurumlarda yaygın olarak kullanılan performans göstergelerinin neler olduğunu,
Süreç performanslarını süre, maliyet ve kalite yönüyle nasıl ölçeceklerini,
Süreçlerin performanslarını nasıl analiz edip iyileştireceklerini
öğreneceklerdir.
Ayrıca,
Her bir katılımcı için Katılım Sertifikası verilecektir.
Her bir katılımcıya Basılı Eğitim Dokümanı verilecektir.
Eğitim Bilgileri :
Eğitimler
Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (15 kişi ile sınırlıdır)Eğitim Fiyatı İçerisine
Öğle yemeği, eğitim dokümanları, ikramlar, katılım sertifikası dahildir.Eğitim Rezervasyonu
Aşağıdaki form ile ön kaydınız yapılmış olur. Formu doldurduktan sonra ön kaydınız yapılıp yapılmadığına dair bir email gönderilir. Bu email ile birlikte kesin kayıt formu ve ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz.İndirim Koşulları
Aynı firmadan 3-5 kişi katılımında %10
Aynı firmadan 6`dan fazla kişi katılımında %15Eğitim Saatleri
10.00-17.00Eğitim Yeri
The Green Park Otel- Taksim İstanbul
