Çağrı Merkezi için Stres Yönetimi Eğitimi İçeriği
Eğitimin Amacı
Yoğun müşteri görüşmeleri, şikâyete çözüm bulma ya da satış yapma baskısı, sürekli takip edilen performans gibi nedenler yüzünden çağrı merkezi, çalışanların stresle başa çıkma tekniklerine en fazla ihtiyaç duyduğu alanlardan biridir. Her gün ortalama 200 görüşme yapan çağrı merkezi çalışanları, işlerini etkin ve verimli şekilde yapabilmek için öncelikle kendi streslerini ve olumsuz duygularını kontrol altına alabilmelidir.
Bu eğitimde, çağrı merkezinde stresinizi nasıl daha kolay kontrol edebileceğinizi doğrudan görebileceksiniz.
Kimler Katılmalı
Çağrı merkezi yöneticileri ve çalışanları
Eğitim Yöntemi
Role-playler, oyunlar, grup çalışmaları ve sunumlar
Eğitimden elde edilecek yararlar
- Bedensel, zihinsel ve davranışsal teknikler yoluyla kendi stresiyle başa çıkarak karşısındakine sağlıklı tepkiler verme,
- Stresin temelindeki en yoğun duygu olan kızgınlıkla başa çıkma,
- Ne yapamayacağını değil ne yapabileceğini söyleyerek olumsuz durumu olumluya çevirme,
- Karşısındakine anlaşıldım, önemsendim duygusu yaşatma,
- Kızgın müşterinin çağrısını olumlu duygularla sonlandırarak yeni iş fırsatları yaratma,
- Stresi, performansını artırmasını sağlayan enerjiye dönüştürme,
- Karşısındakine yansıtmadan olumsuz duygularıyla başa çıkma,
- Ruh ve beden sağlığını koruma
Eğitim içeriği
- Müşteri Temsilcileri ve Stres
- Stresle Başa Çıkma Yöntemleri
- Stresin Yararları
- Bedensel, zihinsel ve davranışsal teknikler yoluyla kendi stresiyle başa çıkarak karşısındakine sağlıklı tepkiler verme
- Stresin temelindeki en yoğun duygu olan kızgınlıkla başa çıkma
- Kızgın müşterinin çağrısını olumlu duygularla sonlandırarak yeni iş fırsatları yaratma
- Stresi, performansını artırmasını sağlayan enerjiye dönüştürme
- Karşısındakine yansıtmadan olumsuz duygularıyla başa çıkma
- Ruh ve beden sağlığını koruma
- Stresle Başa Çıkabilen Kişilerin Özellikleri
- Profesyonel Yaklaşım