Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi ile müşteri memnuniyetini artırın, sadakat oluşturun ve marka değerinizi güçlendirin. İşletmenizi büyütmek için hemen katılın!

Eğitimin Amacı

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırarak sadık müşteri kitlesi oluşturmasını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Katılımcılar, etkili iletişim, müşteri beklentilerini anlama, şikayet yönetimi ve müşteri sadakati oluşturma konularında yetkinlik kazanır.

Eğitime Kimler Katılmalıdır?

Bu eğitim, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, çağrı merkezi çalışanları, yöneticiler ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek isteyen tüm profesyoneller için uygundur.

Eğitimden Elde Edilecek Yararlar

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi İçeriği

Müşteri İlişkileri Tekniklerine Bakış

• Müşteri Odaklılık
• Müşteri Odaklı Kurumsal İmaj
• Marka değeri
• Kurum imajı ile birleşen ilişki yönetimi
• Küresellikte oluşan davranış modelleri
• Uluslararası ticarette Müşteri Yönetimi ve örneklerin uygulaması

Her Noktada Müşteri Algısı Ve Algı Yönetimi

• Çözüm Odaklılık
• Algı Yönetimi
• Farkındalık teknikleri (Farklı olarak değişim yaratma)
• İkna Süreci ve İkna Yöntemleri
• İkna'nın psikolojisi
• Çatışma Yönetimi, müşteriye göre hareket modelleri
• Kızgın ve Zor Müşterilerle Başa Çıkma
• Kişilik analizleri
• Stres yaratan müşteri ve stres yönetimi
• Zaman yönetimindeki hatalar
• Müşteriye geri bildirimin önemi ve uygulanabilir teknikler.

Müşteri İlişkileri Yönetimi

• Müşteri Beklentileri nelerdir?
• Uzun Dönemli Müşteri Yaklaşımı ve Güven İlişkisi, Sadık müşteri yaratabilme
• Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri
• Müşteri Şikayetlerinin Önemi, şikayet bir şans mı?
• Aşırı müşteri taleplerinin karşılanmasındaki teknikler, müşteriyi kaybetmemek yaklaşımları
• Şikayet sürecinde Alınması Gereken Önlemler
• Şikayet - İtiraz Karşılama ve Çözüm Süreci, beklentiler
• Çatışma Yönetimi
• Müşteri Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar

Müşteri İlişkileri Yönetiminde Temel İletişim Yaklaşımları

• Müşteriyi yönetirken yapılan hatalar
• Duygusal Zekayı keşfetmek ve kendi duygusal farkındalığımızı ölçmek,
• Efektif dinleme
• Efektif soru sorma
• Geri besleme vermek, Doğru mesajı, doğru bir şekilde karşı tarafa iletebilmek,
• Birey ve Kurum Olarak İletişim Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
• İletişim Kururken Yapılması Gereken Davranışlar ve Yapılan Hatalar
• Profesyonel Görünüm

Müşteri Temas Noktalarının Satışa Etkisi

• Telefonla iletişim, telefonla ilişki, müşteri memnuniyet istasyonları
• Kurumun satış noktaları ve iletişim kanallarını yönetme
• Yazılı iletişim, teknolojik iletişim ve diğer iletişim kanalları ile memnuniyet arttırma
• Rol Play çalışmaları, test ve uygulamaları

Eğitim Sonrası Elde Edilecekler

Katılımcılar, müşteri ilişkilerini profesyonelce yöneterek marka sadakatini artırma, müşteri deneyimini iyileştirme ve rekabet avantajı sağlama konusunda uzmanlaşacaktır.