Müzakere İletişimi Ve Görüşme Teknikleri Eğitimi İçeriği
Eğitimin Amacı :
Küresel krizlerin de olumsuz etkisiyle hızlı değişime uğrayan satış ve satınalma yönetimlerinde biriken stres, işletmelerin karlı karar alma sürecinietkileyebilmekte, satış ve satın alma sorunlarını da beraberinde getirmektedir.
Müzakere kavramını, görüşme veya görüşmede uzlaşma anlamı ile yorumlayan buprogramda esas alınan temel değer, kişilerarası müzakere tekniklerini uzlaşı ilesonuçlandırabilecek yapıya kavuşturmak olacaktır.
İç ve dış müşteri kavramı ile bütünleşecek müzakere ve görüşme teknikleri, gerekpazarlık, gerek toplantı yönetimi ve gerekse yatırım kararları alınması gibikritik karar verme süreçlerinde yaşanan aşamalar da eğitimin bir bölümünüoluşturmaktadır.
İki modül halinde uygulanacak olan eğitimde müzakere ve pazarlık teknikleri yanısıra bunlara bağlı olumlu ve olumsuz etkiler ile kişisel katkıların önemi devurgulanacak, müzakerenin ‘’Münakaşa’’ ya dönüşmemesi konusunda alınacaktedbirler öğretilecektir.
Eğitim uygulamalı ve rol play çalışmalı olarak sunulmaktadır.
Kimler Katılmalı:
İşletme verimine katkısı düşünülen etkin personel
Eğitim İçeriği
- Müzakere kavramına teorik bakış açısı
- Görüşme ve mülakat yöntemi
- Ticari işlemlerde görüşme teknikleri
- Sürdürülebilir ilişki için kaliteli müzakere
- Pazarlık yetenekleri ve gelişimi
- Pazarlık Taktikleri
- Saldırgan pazarlık taktikleri
- Zorlayıcı taktikler(çok acımasız)
- Saldırgan olmayan pazarlık taktikleri
- Yatıştırıcı taktikler
- Satın alma pazarlığı için Kurallar
- Bütünleştirici müzakere‘de yöntem
- Nasıl pazarlık edeceğiz ?
- Evet dedirtme yöntemleri
- Müzakerelerde direnç kırmak ve pazarlığı kapatmanın yolları
- Müzakere iletişimi
- Masadan kalkmamayı ve uzlaşmayı sağlayıcı müzakere
- Soru sorma ve dinleme kabiliyetimizi geliştirmek
- Etkili dinlemenin önemi
- Zor müşterilerle başa çıkabilme yetisi
- İkna Yöntemleri ve iknanın psikolojisi
- Beden dili kullanarak müzakereyi etkin kılma yöntemleri
- Müzakerede itirazlar
- İtirazların nitelikleri ve başa çıkma yöntemleri
- Sadece fiyat değil,ürünün özellikleriyle de farklılık yaratarak itirazlarıçözümleme
- Satış tekniklerinde müzakere
- Tahsilat müzakeresi
- Sosyal ve Kültürel Etkenlerin Müzakeredeki Önemi ve Yeri
- Sorunun Ele Alınış Tarzı
- Karşı Taraf Kavramı
- Karşı Tarafa Yaklaşmada Kullanılacak Taktik ve Beceriler
- Muhtelif Müzakere Tipleri
- Müzakereye Konu Olacak Kişiyi Tanıma ve Analiz Etme Teknikleri
- Müzakereye Girme
- Mevcut Durumu ve Güç Dengelerini Analiz etme
- Uzlaşmaya Varma
- Elde Edilenler, Karşı Tarafa Verilenler
- Müzakereyi Kapama, Sonuçlandırma
- Müzakere sonrası Değerlendirme
- Ulaşılan Nokta Analizi
- Vaka çalışmaları
- Zor kişileri ikna etme oyunu
- Zaman yönetimini kontrol etme çalışması (Müzakerelerde süre yönetimi)
- Ekip müzakeresinde rol paylaşımları