Kuruma ve Kişiye Özel Eğitimler
Sağlık İşletmelerinde Hizmet Yönetimi Ve İletişim Teknikleri ile Sağlık sektöründe hasta memnuniyetini artırmak için hizmet yönetimi prensiplerini ve etkili iletişim tekniklerini öğrenin.
Eğitimin konusu
Her işletmede olduğu gibi önem gösteren iletişim teknikleri, sağlık işletmelerinde oldukça önem arz etmektedir. Müşteri grubu dikkate alındığında stres yükü fazla ve iş gücü veriminin düşüren olayların çokluğu da düşünüldüğünde bunlarla başa çıkmanın özel bilgiler gerektiği de bilinmektedir.
Kişiler arası ilişkileri, örgütleri, toplumları oluşturan ve bir arada tutan temel bir faktördür. Hastane personeli iletişimi; Kendilerini anlayabilmek, hasta ve yakınlarına anlatabilmek, hastane müşterini tanımak ve etkilemek, hastanenin tanıtımını yapmak, hizmetin kalitesini artırmak, teşhis ve tedavinin başarı oranını yükseltmek, gereksiz zaman harcamalarını ve hasta memnuniyetsizliğini önlemek amacıyla kullanır
Eğitim kapsamında sağlık işletmelerinde çalışan ekibin iç müşteriler ve dış müşteriler(hasta ve yakınları) olan ilişkilerinin yönetilmesi konularına çözüm üretecek öğretiler, uygulamalı ve örnek olayların analitik çözümlemeleri ile sonuca ulaştırıcı bir sistem içerisinde sunulacaktır.
Katılımcılar olaylar karşısındaki davranış stilleri ve diğer kişilik motifleri de test ve uygulamalar ile ölçülecek, hatalı veya eksik görünen bölümler düzeltilecek, işletmenin verimlilik katsayısı arttırılacaktır.
Kimler Katılmalı;
Sağlık işletmeleri yönetiminde görev yapan idari ve ne-benzeri işgücü ile hasta hizmeti veren diğer iş görenler
Eğitim İçeriği