Telefonda Müşteri İlişkileri Eğitimi İçeriği

Telefonda Müşteri İlişkileri Eğitimi

Eğitim içeriği

İletişimin Temel Kuralları

• Pozitif İletişimin Önemi

• Aynı Dili Konuşmak

• Çift Yönlü Mesaj

• Geribildirim

Telefonla İletişim

• Karşılama

• İhtiyacın Belirlenmesi

• Mesaj Tekrarı

• Çözüm ve Kapanış

Etkin Dinleme ve Çözüm Odaklılık

• Etkin Dinleme Teknikleri

• Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması

• Standart çözümler, yetki ve insiyatif kullanımı

Telefonda Şikayet Karşılama ve Çatışma Yönetimi

• Şikayet Karşılama

• Stres altında kurumsal kimliğin ve kişisel alanların korunması

• Çatışma Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi`nde İlişki Sanatı

• Müşteri ne bekler?

• İlişkide taraflar ve sorumluluklar

• Müşteriyi kazanmak, müşteriyle kazanmak

  [contact-form-7 id="282" title="Eğitim Başvuru Formu"]