CRM Sertifika Programı

CRM Sertifika Programı İçeriği

Müşteri veritabanı oluşturulması, segmentasyon, müşteri yasam döngüsü, potansiyel ve kayıp müşteri yönetimi gibi, müşteri stratejilerin belirlenmesini amaçlar

Kimler Katılmalı

• CRM konusunda kariyer yapmak isteyenler ve bu konuda uzman olmak isteyenler

• Müşteri İlişkileri / Pazarlama /CRM Departman Çalışanları

• CRM Yöneticileri

Eğitim içeriği

•  CRM Nedir ?
  • Operasyonel CRM
  • Stratejik CRM
  • Analitik CRM
• Müşteri Odaklılık
  • Değişen Müşteri Profilleri ve Yeni Beklentiler
  • Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon
  • Müşteri Odaklı Yapılanma
  • Kurumun CRM Tarifinin Keşfi
• CRM ve Pazarlama İlişkisi
  • Müşteri Segmentasyonu
  • Segment Yönetim Modelleri
  • CRM Taktikleri
  • Kampanya Yönetimi
  • Müşteri Bağlılığı ve Karlılık
  • İlişki Modelleri ve Sadakat Programları
• CRM Teknolojileri
  • Veri Toplama ve Güncelleme
  • Veri Yönetimi & Veri Madenciliği
• CRM`de Başarı Anahtarları
• CRM´in Başarısızlık Nedenleri
• Türkiye`den ve dünyadan örnekler