Sağlık İşletmelerinde Hizmet Yönetimi Ve İletişim Teknikleri

Sağlık İşletmelerinde Hizmet Yönetimi Ve İletişim Teknikleri

Sağlık İşletmelerinde Hizmet Yönetimi Ve İletişim Teknikleri ile Sağlık sektöründe hasta memnuniyetini artırmak için hizmet yönetimi prensiplerini ve etkili iletişim tekniklerini öğrenin.

Sağlık İşletmelerinde Hizmet Yönetimi Ve İletişim Teknikleri İçeriği

Eğitimin konusu

Her işletmede olduğu gibi önem gösteren iletişim teknikleri, sağlık işletmelerinde oldukça önem arz etmektedir. Müşteri grubu dikkate alındığında stres yükü fazla ve iş gücü veriminin düşüren olayların çokluğu da düşünüldüğünde bunlarla başa çıkmanın özel bilgiler gerektiği de bilinmektedir.

Kişiler arası ilişkileri, örgütleri, toplumları oluşturan ve bir arada tutan temel bir faktördür. Hastane personeli iletişimi; Kendilerini anlayabilmek, hasta ve yakınlarına anlatabilmek, hastane müşterini tanımak ve etkilemek, hastanenin tanıtımını yapmak, hizmetin kalitesini artırmak, teşhis ve tedavinin başarı oranını yükseltmek, gereksiz zaman harcamalarını ve hasta memnuniyetsizliğini önlemek amacıyla kullanır

Eğitim kapsamında sağlık işletmelerinde çalışan ekibin iç müşteriler ve dış müşteriler(hasta ve yakınları) olan ilişkilerinin yönetilmesi konularına çözüm üretecek öğretiler, uygulamalı ve örnek olayların analitik çözümlemeleri ile sonuca ulaştırıcı bir sistem içerisinde sunulacaktır.

Katılımcılar olaylar karşısındaki davranış stilleri ve diğer kişilik motifleri de test ve uygulamalar ile ölçülecek, hatalı veya eksik görünen bölümler düzeltilecek, işletmenin verimlilik katsayısı arttırılacaktır.

Kimler Katılmalı;

Sağlık işletmeleri yönetiminde görev yapan idari ve ne-benzeri işgücü ile hasta hizmeti veren diğer iş görenler

Eğitim İçeriği

• İletişimin Temel Öğeleri
• İletişim kaynaklarının yönetimi (hasta ve hasta yakını)
• İletişimi filtreleme
• İletişimi etkili hale getiren unsurlar
• İletişimin etkisini bozan unsurlar
• Hizmetin tanımı ve algılanması
• İletişimde kurum kültürü ve dışa yansıma
• Sağlık işletmelerindeki iletişim modelleri
• Hasta psikolojisi analizi
• Hasta yakınları psikoloji analizi ve çözümleme
• Biz kimiz ? Nasıl Görünüyoruz? Nasıl Görünmeliyiz?
• İşletmelerde empati
  • Kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine koyması
  • Doğru olarak algılamak
  • Hissettirmek-iletmek
  • Kendi yerine geri geçmek
• Hasta ile hastane çalışanları arasındaki etkili iletişimin aşamaları
  • İlgi Ve Güler Yüz
  • Etkin Dinleme
  • Soru sorma ve bilgi yönetimi
  • Etkin Ve Birbiri İle Tutarlı Sözlü Ve Sözsüz İletişim (fiyat verme, ameliyat kararı…)
  • Hasta /H.Yakını Beden Dili İpuçlarının Değerlendirilmesi
  • Anlaşılabilir Bir Dil Kullanarak Hastaya Samimi Olarak Duygu Ve Düşüncelerini Açıklamak.
  • Empatik Yaklaşım Ve Sözlü-Sözsüz İletişim
• Kurumsal farkındalık ve yansıması
• Kurum kültürü ve yansımaları
• Sağlık işletmelerinde çalışan davranışları ve örneklemelerle hataların analizi
• İnsan kaynaklarında etkililik
• Zor insanlarla iletişim
• İkna ve evet dedirtme sanatı
• Algı yönetimi
• Farkındalık testi (Ben kimim?)
• Stres yönetimi ve kontrol teknikleri
• Öfke kontrolü
• Zaman yönetimi ve önemi
• Değerlendirme ve analiz
• Soru cevap ve geri bildirim(eğitim değerlendirmesi) 

Kayıt/Bilgi Formu

 SSS - Sıkça Sorulan Sorular