Telefonda Müşteri İlişkileri Eğitimi
Kuruma ve Kişiye Özel Eğitimler.
Telefonda Müşteri İlişkileri Eğitimi
Telefonda Müşteri İlişkileri Eğitimi İçeriği
Telefonda Müşteri İlişkileri Eğitimi
Eğitim içeriği
İletişimin Temel Kuralları
-
Pozitif İletişimin Önemi
-
Aynı Dili Konuşmak
-
Çift Yönlü Mesaj
-
Geribildirim
Telefonla İletişim
-
Karşılama
-
İhtiyacın Belirlenmesi
-
Mesaj Tekrarı
-
Çözüm ve Kapanış
Etkin Dinleme ve Çözüm Odaklılık
-
Etkin Dinleme Teknikleri
-
Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması
-
Standart çözümler, yetki ve insiyatif kullanımı
Telefonda Şikayet Karşılama ve Çatışma Yönetimi
-
Şikayet Karşılama
-
Stres altında kurumsal kimliğin ve kişisel alanların korunması
-
Çatışma Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi`nde İlişki Sanatı
-
Müşteri ne bekler?
-
İlişkide taraflar ve sorumluluklar
-
Müşteriyi kazanmak, müşteriyle kazanmak
Kayıt/Bilgi Formu
Eğitimlerimiz hem online hem de yüz yüze olarak sunulmaktadır.
Çay-Kahve ve ikramlar, Eğitim notları (Basılı) ve Sertifika eğitim bedeline dahildir.
Eğitimlerimiz ücretlidir. İndirim uyguladığımız koşulları inceleyebilirsiniz.
Biymed Akademi olarak 2006 yılından beri eğitimler düzenlemekteyiz. Eğitim sonunda verilen sertifilarımız eğitime katıldığınıza dair başarı sertifikasıdır.
Biymed Akademi olarak eğitimden sonra katılımcı talep ederse ücretsiz olarak sertifikaları basılı olarak verilmektedir.
Aynı firmadan 3 kişi katılımında %5 indirim uygulanır.
Aynı firmadan 4-5-6-7 kişi katılımında %10 indirim uygulanır.
Bireysel katılımlarda %10 indirim uygulanır.
Sadece havale/EFT seçeneklerimiz mevcuttur.
Kurumsal Eğitimler Sayfamızı İnceleyebilirsiniz.